文档介绍：系统建设意见
根据我们目前掌握的情况分析,结合贵公司的实际情况。初步给出以下意见:
系统功能划分:
即将构建的信息系统可以分为电子商务系统、CRM(客户关系管理)系统、物流配送管理系统、Call Center(呼叫中心)四个子系统。四个子系统之间有接口连接控制,四个系统之间的相关数据可以通信。
电子商务系统的核心主题是公司产品的展示和客户会员的管理,以及客户在线下订单、收货订单确认等。有可能涉及到的功能包括:企业信息、产品展示、产品搜索、论坛、问卷调查、订单新建、订单查询、收货确认、服务评价、在线支付等。
CMR系统主要是帮助公司管理客户资源及产品资源,并为决策层的领导提供必要的统计数据。其主要功能包括:会员基本资料信息管理、商品管理、统计分析等。
物流配送管理系统是帮助公司实现货物配送过程的总控制,其功能主要有:仓储管理、待发品管理(订单)、配送方式管理、线路管理、配送管理、抵达管理、物流出损、物流退货等。
Call Center系统是配合电子商务活动,建立与用户交流的双向通道,借助这个通道,企业可以宣传自己的产品和提高服务质量。功能包括自动语音应答、自动话务分配、电话录音、通话记录分析、语音信箱等。
系统集成顺序的建议:
根据我们对客户业务的理解。四个子系统中,我们认为电子商务子系统和物流配送子系统是业务的核心内容,建议先上,由于CRM系统中有商品和会员的相关内容因此也需一并上线才能使用。而呼叫中心作为核心业务的辅助子系统,可以最后部署上线。
平台架构及开发语言:
开发语言我们建议,四个子系统,都使用同一种开发语言开发或者选择同一种语言开发的产品进行集成。好处是将来集成时,会少很多麻烦的工作,四个系统可以部署在同一个服务器平台上,使用同一个中间件;如果需要物理隔离,也可以分成多个服务器分别部署,灵活性比较强。
另外,维护起来会方便很多,可以由同一家集成商来维护和开发。
开发语言上我们建议使用Java语言来做开发或选择使用java语言开发的软件产品进行集成。Java语言是目前国内应用最广的B/S结构开发语言,
三大门户网站网易、新浪、搜狐,都是用Java语言开发的,Java的稳定性和并发处理能力是it界公认的。Java是由Oracle和IBM、HP多家供应商提供开源技术保障的。它的好处还在于目前国内的Java程序员最多,也就是说能维护Java系统的人力资源最多。
Java的跨平台性也是国际公认最好的,它能支持windows server服务器平台和Linux服务器平台,和asp只能在windows平台上使用,用户并发量大的系统通常都是架设在Linux平台上的。此外java的安全性也是最好的,国内目前几乎所有的银行的,网上银行系统都是用Java开发的,这对未来电子商务系统的在线支付功能是很必要的。
开发平台架构我们建议使用Spring MVC + Hibernate,这套开源架构融入了软件的高内聚低耦合的设计理念。
使程序结构真正意义的实现了模块化应用,使用这套架构开发出的系统的可扩展性很强,在系统中增加或者减少