文档介绍：优秀班组建设
主讲:姚仲达
中国管理科学研究院终身研究员
浙江工业大学特聘教授
一、班组在企业管理中的地位与作用
1、班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位,承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何,直接影响着收费服务质量,影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序,就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。
2、班组是运营管理的基础。
班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化,首先要实现班组管理单元的规范化,并通过班组管理抓落实,提高业务技能,降低成本、提高收费服务质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化,也就为运营管理上层面,跨台阶提供了先决条件。
3、班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。
班组人员朝夕相处、同苦同乐,相互了解、相互信任,便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论、业务和文化知识,激发员工积极向上的热情,消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育,也就把握了员工素质提高的途径。
我国班组建设发展的五个阶段
第五阶段
第四阶段
第三阶段
第二阶段
第一阶段
以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑,以班组人文建设为核心,以培育全员能力素质为根本来提升班组绩效,塑造核心竞争力。
以六大功能驱动为基础的6T的班组建设——与第五级班组相比,缺少知识管理基础,有一定的局限性
以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本,理论上渴求成功,现实上冲突。
以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类
制造冲突,违背了全员管理和参与的原则。
以班组长个人为核心的模式——完全依赖
班组长个人技能,员工潜能未发挥,容易
造成班组长与组员之间的对立
中国企业在基层班组建设中存在的误区
1. 班组建设有要求而无氛围
班组建设硬件投入多,而软件投入少
3. 重视制度建设,而忽略文化管理
4. 强调了物质奖惩,而忽略了精神培育
5. 重视现场管理,而忽略了人的素养管理
6. 班组长业务能力强,而管理能力弱
7、班长个人冲锋在前,而班组成员消极滞后
二、班组长在企业中的地位
班组长既是组织领导者,也是直接生产者。
班组长的不同立场-角色认知
1、面对部下时,代表经营者;
2、面对经营者时,代表部下;
3、面对上级时,既代表部下又辅助上级。
班组长的重要作用
影响着决策的实施;
是承上启下的桥梁;
是生产的直接组织者和参加者。
班组长的角色认知
角色认知
对自己角色的规范--权利义务的准确把握;
了解领导期望值;
了解下级期望值。
下级对班组长的期望
办事公道
关心部下
目标明确
及时指导
善于激励