文档介绍：质量管理七种工具
第一种方法层别法
层别法是所有说法中最基本的概念,亦既将多种多样的资
料,因应目的的需要分类成不同的“类别”,使之方便以后的分
析。
一般的工厂所做的层别通常为“空间别”,如:
作业员:不同班组别
机器:不同机器别
原料、零件:不同供给厂家
作业条件:不同的温度、压力、湿度、作业场所等
产品:不同产品别
不同批别:不同时间生产的产品
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第一种方法层别法
员
人
一二
组组
器
机
料
材
法
方
他
其
层别法
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第一种方法层别法
将所要进行的项目利用统计表进行区别,这是运用统计方
法作为管理的最基础工具。
(例一)某某公司注塑机系三班轮班,前周三班所生产
的产品均为同一产品,结果为:
班别 A B C
项目
产量(件) 10000 10500 9800
不良率(%)
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第一种方法层别法
以班别来加以统计,可得知各班的产量及不良率状态,以便于
有依据的采取措施。
层别法的应用,主要是一种系统概念,即在于要想把相当复
杂的资料进行处理,就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的
的加以分门别类的归纳及统计。
科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠直觉判
断的管理的不足。而此管理技法,除了建立正确的理念外,更需
要有数据的运用,才有办法进行工作解析及采取正确的措施。
如何建立原始的数据及将这些原始数据依据所需要的目的进
行集计,也是诸多品管手法的最基础工作。
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第一种方法层别法
再例如:
国内航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈,航空公司为
了争取市场,除了加强各种措施外,也在服务品质方面下功夫,
我们也可以经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过
调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机
上的服务品质。
地面又分为订票、候机;航机又分为空服态度、餐饮、卫生
等等。
透过这些调查,将这些数据予以集计,就可得到从何处加强
服务品质了。
第二种方法柏拉图
在工厂里,要解决的问题很多,但往往不知道从哪里着手,
但事实上大部分的问题,只要能找出几个影响较大的要因,并加
以处置及控制,就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的
数据,以不良原因、不良状况发生的现象,有系统的加以项目
别(层别)分类,计算出各项目别所产生的数据(如不良率、损
失金额)及所占的比例,再依照大小顺序排列,再加上累积值的
图形。
柏拉图是美国品管大师裘兰博士运用意大利经济学家柏拉
图的统计图加以延伸所创造出来的。
在工厂或办公室里,把低效率、缺点、制品不良等损失按
其原因别或现象别,也可换算成损失金额来表示,以金额顺序大
小排列,对占金额的80%以上的项目加以追究处理,这就是所谓
(接下页)的柏拉图分析。
第二种方法柏拉图
柏拉图法的使用要以层别法的项目别(现象别)为前提,
依经顺位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。
柏拉图分析的步骤:
1、将要处置的事,以状况(现象)或原因加以层别。
2、纵轴虽可以表示件数,但最好以金额表示比较强烈。
3、决定收集资料的期间,自何时至何时,作为柏拉图资料的
依据,期间尽可能定期。
4、各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上。
5、绘上柱壮图。
6、连接累积曲线。
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第二种方法柏拉图
范例:
某部门将上个月生产的产品作出统计,总不良率409个,
其中不良项目依此为:
层别统计表
顺位不良项目不良数(件) 占不良总数比率累积比率(%)
(%)
1 破损 195
2 变形 90
3 刮痕 65
4 尺寸不良 45
5 其他 19 100
(接下页) 合计 414 100
第二种方法柏拉图
250 120
200 100
80 不良数
150
占不良总数比率(%)
60
100 累积比率(%)
40
50
20
0 0
破损变形刮痕尺寸不良其他
由上图可以看出,该部门上个月产品不良最大的来自破损,
%,前三项加起来超过了80%,进行处理应以前三项为
重点。
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