文档介绍：银行大堂经理礼仪
银行礼仪培训中认为一个以客户为中心的零售银行大堂环境,不
断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基
础。如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服
务水平。
银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、
分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如
接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、
留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户投诉以及为客
户办理离柜业务等。
理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户,培育客户服务环境,
对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中,你将认识到树
立以客户为中心的意识,培育一个注重客户服务的环境会如何影响组
织的利润率、增长速度和市场信誉。
银行大堂经理培训收益
通过银行大堂经理礼仪课程的学习让卓越服务理念能真正渗透
在银行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;让学员完全掌
握银行团队成员之间、与客户之间的有效沟通技巧;让学员完全掌握
银行商业礼仪,提升银行公众形象
银行大堂经理礼仪培训内容:
第一讲仪表礼仪——外在形象的设计师
1、仪表的重要内涵仪表是素养和品味的体现仪表和成功紧紧相连
2、穿着的礼仪哲学穿着的 TPO 原则穿着与形体肤色协调服饰的色彩
哲学
3、公务女性衣着原则
(1)女士着装、女性西装裙装
(2)女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”
(3)鞋袜穿着原则帽的禁忌女性首饰
4、男性公务员衣着指南
(1)西装的穿着禁忌
(2)衬衫的穿着
(3)领带的搭配原则
(4)鞋袜穿着原则
(5)合理的饰物佩戴
5、个人仪容的塑造
(1)头发、鼻子、体毛牙齿、手、皮肤修整
(2)个人健康的心境
6、必要的女性工作淡妆
第二讲形体礼仪
1、形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的
形体语言能为你带来成功
2、体姿礼仪站姿、坐姿、行姿、行礼、指示„„
3、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸„„
4、微笑服务微笑的价值微笑的种类训练微笑
一、银行员工礼貌礼仪修养
1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的,带有金融行业特点的行
为规范和交往礼节。
2、讲究银行礼仪的意义:一是社会主义精神文明建设的需要,二是
提高队伍素质的需要,三是深化金融改革的需要。
3、礼仪修养的基本准则
①遵守社会公德
公德,是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共
同遵循的最起码最简单的公共生活准则。
②遵时守信
遵时,就是要遵守规定或约定的时间,不能违时或失约。违时、失约、
不守信用等,都是失礼的行为,是人际交往中的大忌。
③真诚谦虚
人际交往中,需要诚心待人,心口如一,谦恭虚心,不能自以为是。
④热情适度
热情指对人要有热烈的感情,使人感到温暖;适度是指对人热情的表
现要有一定的分寸,恰到好处,使人感到亲切自然。
⑤理解宽容
在人际交往中,理解和宽容是十分重要的,这也是礼仪修养的基本功
之一。所谓理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的立场、观点
和态度;宽容,就是大度,宽宏大量,能容人,在非原则问