文档介绍：农商行大堂经理礼仪培训
银行大堂经理角色定位
银行服务的示范人
业务经办的引导人
金融产品的推销员
银行大堂经理服务职责
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭服务于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时,也充分展示银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。
大堂经理礼仪培训内容
第 1 章礼仪的基本知识
1
第2章个人礼仪
2
3
第4章公共礼仪
4
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第 3章日常交往礼仪
不学礼,无以立。 ——孔子
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 ——荀子
一个人的成功,15%是靠专业知识,
85%是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基
什么是礼仪
礼仪:人类社会为了维系正常生活秩序,而所需要共同遵循的行为规范。
有“礼”走遍天下,助你左右逢源
区别礼仪的类型
社交礼仪
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
涉外礼仪
1 绪论
2 个人礼仪
☆仪容、仪表☆举止、仪态☆服装、佩饰
3 日常交往礼仪
☆见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
☆交谈礼仪
☆电话礼仪
4 公共场所礼仪
☆乘车☆演出☆宾馆☆用餐
5 学生礼仪
☆上课☆食堂☆庆典☆师生
☆求职、面试
学习内容
学习目标
了解内涵,基本原则
掌握行为准则,规范
形成意识
内化为习惯
第 1 章礼仪的基本知识
一、礼仪的起源和发展
二、现代礼仪的本质和要素
三、礼仪的特征和原则
四、学习礼仪的作用
五、掌握社交礼仪的几点要求