文档介绍：店长须具备能力
1、领导能力
店长须具备各方面的知识,有条不紊的指挥下属。
2、教育部属的能力
启发员工的潜能,使员工越干越起劲;以身作则带动、督促员工学习,让他们不断提升,使商店的人才更多更优
3、组织策划能力
店长对业务执行,指引方向,制定计划,安排进程表,使业务合理有序地开展。管理时间和合理的分配人手的能力。
4、管理员工的能力
店长要管理全店的员工,对于他们的工作情况了如指掌。通过考核,进行必要的奖励惩罚。
5、赚钱的能力
能够达到公司所定的营业目标。
6、创新能力
连琐商店虽然受总公司的限制很大,但仍然有让店长创新的余地,例如在货品的摆放在花心思,每隔一段时间便做局部的调整,设计一些新颖的宣传营销方式等,这些都是店长可以做的。
7、学习能力
店长必须有不断学习,完善自身的素质,提升自我的能力,加深对本行的认识和开拓眼界,配合机构的发展。
8、个人的魅力
商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人,他的魅力来自自身所具备的能力,包括具有相应的知识储备、业务能力、个人品质、性格、经验(工作及处世方面的)等,为属下所接受认同。
9、健康的体魄
要管理一家店,必须要有健康的身体及充沛的活力,否则,便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。
店长需要的素质:
热忱
进取
责任感
积极向上的性格:无论遇到任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、不推卸
忍耐力:店内的经营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐力是店长必备的素质。
开朗的性格:只有一个性格开朗的店长,才能将他的笑容常常带到工作中,从而感染其他人,创造出一个良好的工作环境。
包容力:面对下属的所犯的错误,店长不要揪住不放,可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力:具有过人的勇气,敢于尝试与创新,不怕失败与挫折,带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。
店长的必做事项
一、每日
每日到店后检查员工的仪容仪表,并抽查员工的礼仪礼貌。
查看前一天的营业日报表,分析前一天的分店营业情况。
随时掌握销售情况,检查员工的工作流程,了解员工的思想动态,给员工以正确的指引。纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为,确保营业流程及工作行为的规范化。
随时注意处理投诉,并做好记录,及时上报,用以改善以后的工作。
二、每周
每周开一次销售例会,询问销售人员上一周的销售情况,做好销售分析,制定有效方案,不断完成和超越目标;
每周开一次全体员工会议,上传下达公司标准及要求、及时沟通工作信息、日常培训,解决员工在实际工作中遇到的各类问题;
每周至少与2名员工面谈,了解员工日常工作状况,提升团队凝聚力;
做出本周工作总结和次周工作计划
三、每月
,及时了解本月实际情况,进行综合全面的分析。
,上报各领导审阅;
,进行横向、纵向比较分析
,以了解职能部门的工作要求、最新规定和行业消息。
柳井补充说,“我们的哲学是一件衬衫、夹克或毛衣,只是一个人表达他们个性的配件。这就是为什么我们寻求出售款式很基本但质量很高的衣服。