文档介绍：专卖店导购销售技巧培训
专卖店导购销售技巧培训背景
21世纪不仅是科技腾飞的世纪,更是争夺销售主动权的世纪。 试想一下,一个没有销售秘诀的公司将会在白热化的产品竞争中处于何等弱势的地位; 试想一下,那些无法用新的销售技术武装起来的销售人员在高手林立的生意场上将会遭遇怎样的暴风雨。 在全球经济一体化的大潮中,就是那些普通的个体都不能停止追赶销售新技术的脚步,更何况是希望在生意场上开拓一番天地的您呢。
做好第一印象
如何让顾客一见钟情
讨论题
生意不好的商店,导购通常会有哪些表现?
躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食;
几个人聚在一起聊天,大声说笑;
胳膊拄在商品、货架上,或手插在口袋里;
背靠着墙或依靠着货架,发呆、打哈欠;
远离工作岗位到别处闲逛;
眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌;
专注于整理商品,不理会顾客;
货品很乱
讨论题
生意好的商店,导购通常有哪些表现?
衣着整洁、仪表端正的形象
表情和语言明朗、快活、亲切、温和
机敏、愉快的步伐和工作情形
导购精神饱满,店里一片忙碌
当无顾客时导购应该做什么?
随时清理自己负责的区域的环境卫生;
认真检查商品质量,把有毛病或不合格的商品挑出来;
把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐;
查看当天的销售情况和记录;
随时补充不足的商品;
及时更换破损的POP及宣传品;
如何摆正自己的姿态?
你如何看待她?
当面对顾客后,张小姐总是:
习惯性地上下打量顾客,判断能否买得起产品;
总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客;
总是喜欢去指导顾客,并指出对方的错误;
从来不会承认错误,哪怕明显就是自己的错;
如何摆正自己的姿态?
我们的心态应该比顾客高、平等、还是低?
导购就是引导、辅导顾客做好购买
在心态上要以一种辅导客户的心态
具备专家的知识,不要有专家的姿态
没有人喜欢一个陌生人比自己更强
可以使用一些专业用词,切忌故弄玄虚,滔滔不绝
不要高高在上
顾客的问题一多,导购的脸色就拉了下来
对顾客爱理不理,不愿意回答顾客的问题
不要看不起顾客,对顾客物品指指点点
不要拿低于自己背景的人作比喻:我妹妹跟你也一样