文档介绍：双11客服快捷短语
客人来了欢迎语:
亲,您好,很高兴为您服务!
请问有什么可以帮您?
客人问这件商品有没有货:
您好,很高兴为您服务,您请少等,我帮您看一下库存单
请您稍等,我帮您看一下库存单
客人希望价格再优惠一点:
不好意思,我们这里所有商品比超市要低价,并且送货上门。利润微薄,价格方面优惠不了。
客人非常想要,但是希望价格能再便宜一点:
对不起,我没有打折的权力,我现在马上和主管联系,尽量帮您争取到优惠,请稍等。客服稍后回答:让您久等了!您眼光很好,您挑中的商品没有打折,我帮您争取到数量有限的小礼品,您看可以吗?
客人拍下后并通知仓管发货:
商品已经给您开始配送,您注意保持联系方式畅通,注意签收货品哦,如果对商品有质量问题疑问,您有权拒绝签收。感谢您订购本店的商品。
客人收到货以后:
商品您已经签收并付款,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我
关于投诉的相关解答: 
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、多用类似下列的语句:
(1)谢谢您提醒,我们会注意的。
(2)谢谢您告诉我们。
(3)我们明白您的困难/问题。
(4)如果我是您,我也可能会这么做。
(5)造成这样我们非常抱歉。
二、处理投诉时应有的态度及常用语句
1.、当接到投诉的时候多用以下语句
(1)好的、我明白了;
(2)我明白您的意思;
(3)***先生/小姐,我很明白您现在的心情。
(4)明白了,您的问题我刚详细记录下来了。
(5)X先生/小姐,我非常抱歉还请您原谅;
(6)X先生/小姐,我听到这件事也觉得非常抱歉,是我们的疏忽,让您的购买体验出现了瑕疵,实在抱歉;
(7)X先生/小姐,发生这件事,我觉得十分抱歉,但我会马上尽力补救,尽力帮您解决这个问题。
(9)希望您能相信我,以后决不会有类似的事发生,我保证不会有同样事情发生(此时可以告知顾客你的工号,或是姓名,让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”)。
(10)X先生/小姐,这其实是最好的解决方法,不过如您认为不方便的话,我建议……您看我们可不可以这样安排……。
2、当你必须拒绝对方要求时,应婉转地作出表示,有礼地