文档介绍：节Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膈袄羃羈双11客服快捷短语羂腿蒇客人来了欢迎语:芇蒃袅亲,您好,很高兴为您服务!螃羇莂请问有什么可以帮您?莅袂蝿客人问这件商品有没有货:衿螈薈您好,很高兴为您服务,您请少等,我帮您看一下库存单膃羁羃请您稍等,我帮您看一下库存单虿蝿螁客人希望价格再优惠一点:蒆蚄葿不好意思,我们这里所有商品比超市要低价,并且送货上门。利润微薄,价格方面优惠不了。荿薆莅客人非常想要,但是希望价格能再便宜一点:薄肄莆对不起,我没有打折的权力,我现在马上和主管联系,尽量帮您争取到优惠,请稍等。客服稍后回答:让您久等了!您眼光很好,您挑中的商品没有打折,我帮您争取到数量有限的小礼品,您看可以吗?膀蚈芁客人拍下后并通知仓管发货:羆蒃芀商品已经给您开始配送,您注意保持联系方式畅通,注意签收货品哦,如果对商品有质量问题疑问,您有权拒绝签收。感谢您订购本店的商品。袀虿莇客人收到货以后:肅羂蒄商品您已经签收并付款,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我蚀蒇蚀关于投诉的相关解答: 蒇莂羀一、对投诉者应注意的投诉处理技巧莁薈蒈1、多用类似下列的语句:薅螁薃(1)谢谢您提醒,我们会注意的。肁虿莃(2)谢谢您告诉我们。蚄蒅蚀(3)我们明白您的困难/问题。袂莇芅(4)如果我是您,我也可能会这么做。肆羄羅(5)造成这样我们非常抱歉。薂蒈螃二、处理投诉时应有的态度及常用语句膅莃蒁1.、当接到投诉的时候多用以下语句肈薀莇(1)好的、我明白了;薇螃肃(2)我明白您的意思;衿莇膂(3)***先生/小姐,我很明白您现在的心情。蚅膂羇(4)明白了,您的问题我刚详细记录下来了。蕿莈莈(5)X先生/小姐,我非常抱歉还请您原谅;螄蚁莆(6)X先生/小姐,我听到这件事也觉得非常抱歉,是我们的疏忽,让您的购买体验出现了瑕疵,实在抱歉;艿蒀蚁(7)X先生/小姐,发生这件事,我觉得十分抱歉,但我会马上尽力补救,尽力帮您解决这个问题。膆肁蚇(9)希望您能相信我,以后决不会有类似的事发生,我保证不会有同样事情发生(此时可以告知顾客你的工号,或是姓名,让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”)。肀芇膆(10)X先生/小姐,这其实是最好的解决方法,不过如您认为不方便的话,我建议……您看我们可不可以这样安排……。芄螄薄2、当你必