文档介绍：过程方法
乌龟图与章鱼图
乌龟图与章鱼图
目录
第一章、过程方法简介
过程方法
过程
顾客要求
KCC/KPC
资源
法律法规
输入
输出
合格的产品
满意的服务
符合的文件
规定过程实现的
方法途径和步骤
程序
监视测量
产品特性
过程特性
过程绩效
1、过程(Process):
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
典型的过程模型
输入
输出
转换
管理
资源
测量≠
目标
改进行动
持续改进
D
A
C
P
要求
第一章:过程方法简介
过程方法
输
出
输
入
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤N
2、过程方法 1/4
管理过程
过程(活动)
支持过程
顾客满意
具有需求的顾客
期望需求被
满足的顾客
输入
输出
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用
及其管理,可称之为“过程方法”
过程化管理
输入
输出
过程
程序—控制方法
过程的有效性
有能力达到所确定的目标
过程的效率
达到目标时所消耗的资源
产品---过程的结果
包括资源
监控和测量的时机
事前、事中、事后
第一章:过程方法简介
2、过程方法(Process approach):2/4
输入
输出
组织
过程(Process)
过程方法
领导
作用(5)
绩效
评价(9)
改进(10)
策划(6)
支持和运行(7,8)
质量管理体系(4)
相关方的需求和期望()
质量管理体系的结果
组织及其环境()
顾客满意
产品和服务
顾客要求
策划P
实施D
处置A
检查C
8
9
过程方法
实现
过程
顾客/
相关方
要求
输入
输出
顾客/
相关方
满意
管理过程
支持过程
2 过程方法(Process approach):4/4
中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程
第一章:过程方法简介
开始
起床
早餐
登上塔楼
了望
骑马出发
抢劫商人
看见商
人了吗?
爬下塔楼
掠夺东西拖回
结束
检查表
从什么上面
可以认出商人
检查表
行为方式
常用的藏身术