文档介绍：事件:游客对景区门票价过高一再抱怨,但有关部门仍置若罔闻。也许是连锁反应,随之带来的是旅游景区食品价格高得惊人,让游客们无法接受,却又不能不吃。有道是“民以食为天”,消费者出去旅游,食品消费占大头,旅游景区食品价格高让游客消费不起,却又无可奈何。2013年某天带孩子去凤凰山游玩,一瓶只卖1元钱的普通矿泉水在景区门口卖2元,景区内卖5元,5元钱的桶装爆米花卖到10元而且量是外面的一半,一杯果汁要18元,而一小片西瓜竟要10元。游客对出售商品的服务人员进行了投诉。初步处理流程:服务人员告知游客景区的的价格是统一并且是相对较高的原则,还对类似景区的商品价格进行对比,希望游客谅解,告知我们乐园出园区在进入要重新购票。并且用热情微笑的服务,面对游客,游客平复了心情,也欣然接受了事实。投诉整体处理流程:    (1)   记录投诉内容      根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。   (2)   判断投诉是否成立      在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。    (3)   确定投诉处理责任部门      依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,则交质量管理部处理。    (4)   责任部门分析投诉原因      要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。  (5)公平提出处理方案      依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。  (6)提交主管领导批示     针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。  (7)实施处理方案       处罚直接这责任人,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造