文档介绍：长沙****服装有限公司
4月工作总结及五月工作计划
零售支持·VIP管理及推广组
KPI总览
1
工作分析
2
达成总结
3
下期计划
4
我离目标
还差多远?
2
2012年客户&推广组二季度KPI总览
指标名称
权重
计算公式/衡量标准
目标值
销售收入达成率
15%
二季度销售收入目标****万,直营****万,分销****万;1. 当销售达成率<80%,此项得分为0, 当达标率在80%~99%之间,以100%=15分为基础,每降低1%,>100%,每增加1%,得分增加1分,最高不超过18分
****万
店效增长率
15%
店效=销售收入/店铺数量/贡献月数;实际达成率<80%,分值为0;90%>实际达成率≥80%,得权重的80%;100%>实际达成率≥90%,得权重的90%;实际达成率≥100%,得权重的100%
(,)
VIP项目推进
20%
每店每月有明确的VIP管理目标,此项得权重的50%;店铺有实际的服务提质的案例,每个案例加权重的1分,最高分值不超过25分
100%
推广活动效果
评估
20%
推广活动业绩达成率=本季度所有推广活动实际业绩/本季度所有推广活动目标业绩总和,达成率低于80%,此项分值为0分;达成率80%以上,按照实际达成率*权重评分,最高分值不超过25分
100%
3
4月份直营完成459万元,加盟完成1981万元
MEAN THAT
特别关注:*****店、*****店、*****店等自营维持店铺店效增长
此处为目标与达成柱形图
4
KPI总览
1
工作分析
2
达成总结
3
下期计划
4
VIP管理
有效扩大顾客效能,实现营销对象化、可控化
市场推广
启发顾客需求,提高购买欲望,加深品牌理念
5
VIP顾客管理
目标
VIP顾客分级明确
提升品牌服务水平
客户数据系统化
现状
顾客管理单一化
服务无标准、差异化
数据可分析性不强
6
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。
产品
形象
价格
理念
7
市场推广
目标
推广多项合作方式
加大推广应景度、不限于节假日
要销量更要品牌认可度
现状
营销渠道单一化
营销内容基本化
品牌渗入表面化
8
老板问店员营业情况。店员:我卖给一位顾客鱼钩,再卖给他鱼竿和鱼线,他说要在海滨钓鱼,于是我建议他买条快艇,他说轿车无法带走,我又带他买了一辆卡车。老板惊讶:你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客?店员:他只想买瓶头痛药,我说头痛应注意放松,建议周末去钓鱼。
我们知道顾客需要什么
只有
我们知道顾客需要什么
延伸顾客的需求
9
KPI总览
1
工作分析
2
达成总结
3
下期计划
4
VIP管理
客户管理方案(初稿)
市场推广
******店开业方案
10