文档介绍：自2011年二季度,我行围绕着上面领导所提出的工作要求,进行面向银行员工以及银行业务方面的改善。
今年三季度主要是以下几大方面:
一、四月份相关方面
学****巩固增强公前台业务知识
前台工作人员需要养成了良好的客户服务意识,并且能专业、高效的处理业务中难点和矛盾的地方,努力为客户创造优质的服务,提高公司的品牌形象。通过这次知识的培训,银行在平时的业务方面得到了显著的提升,同时也得到了客户的肯定与支持。
(二)“老客户的维护”与“新客户的开发”
我行对于“老客户的维护”和“新客户的开发”,一直来施行两手抓,两手都要硬的策略。这两项工作的同步进行,保证了我行公司业务稳步快速的发展。
在展开这一工作后,我行也是做了相应的措施:
1、加强与非税联系,该类资金规模庞大,并且全部为活期存款,资金来源稳定,沉淀资金量大,可大大的提高活期比重,利差收入非常可观。上月,我行获悉非税有一笔资金将在6月初收缴,因此我行领导行长第一时间带领公司部到非税进行此项目的营销,经过商谈,其答应在第三季度将此款项放入我行,我行公司部紧密与非税联系,重点关注其收缴情况,争取在端午节后,让第一笔款进账。
2、本月底我行利用端午节之机,拜访了每一位大客户,并带去了节日的问候和礼品,深得客户满意。我行一直把维护大客户作为工作的重点,
利用空余时间经常走访客户,节假日对客户进行拜访,把与客户的业务往来发展成为可靠的朋友关系,让每一个客户感觉到,银行是自己的朋友,为我行业务发展提供了便利。
工作中存在的问题:
存款定活比例不协调,,使得我们公司业务存在一种“高余额,低收入”的局面。一方这是客户的原因,同时也表现出我们与客户沟通的还不够。
相关解决方案:
(一)、适当的情况下可以降低银行的存款定活利息,首先先解决“高余额,低收入”的局面,然后开展各项银行理财,或者投资的项目给银行的新老客户,虽然这样前期会盈利减少,不过当解决了“高余额,低收入”的局面后,银行可以适时的提高存款定活利息,只要期间银行合理的向新老客户解释,同时给客户创造更多的投资机会。
4月总结
一、本月所做工作和存在的不足:
1、负债业务通过总结往年的一季度旺季后萧条的经验,紧抓客户关系维护,同时发展新客户,本月储蓄存款额稳中有升,呈良好发展趋势。
2、理财业务:代理保险目前完成不够理想,
3、结算类业务:因本月出台二季度考核机制实行积分制,发卡算员工积分,绿卡通卡发放呈良性发展,但是POS机已处于饱和,本月没有启动。
二、下一步工作:、
1、负债业务要求并督促大客户经理密切联系大客户,利用全行所有员工的一切关系,积极揽储。同时加强前台,针对中高端客户推广个人网银业务,分散前台压力。
2、督导网点5月全面完成结算类业务。
3. 做大做强发展中间业务。我行仍大力发展代理保险、代发工资、人民币理财等中间业务。在中间业务发展上应充分体现分类指导的原则,这样不但可以调动员工拓展中间业务的积极性,而且有利于挖掘和开辟新的中间业务增长点。其次,在着力巩固和维护现有保险代理业务的基础上,坚持以城乡工薪阶层、私营业主,着力培植和发展个人保险业务客户群体,全面拓宽保险代理业务收入渠道。同时,高度重视做好理财业务,对那些重点客户进行正确的宣传和引导,让他们真正了解理财产品的好处,不断改进服务方式和服务