文档介绍：The
No Boundary Manager©
Great Wall Of China
Workshop™
日程- 第一天
8:00 am 讲座介绍
8:30 am No Boundary Manager的边界理论:
•事实的组成成分及习题
•边界属性及习题
10:00 am 休息时间
10:30 am No Boundary Manager的边界理论: (续前):
•结论及习题
•价值及习题
12:00 pm 午餐时间
1:00 pm No Boundary Manager的The Great Wall of China Workshop™
简介
案例分析- 施乐(XEROX)
2:00 pm Great Wall of China Workshop™
搭建案例分析细节
2:45 pm 休息时间
3:15 pm Great Wall of China Workshop™(续前)
搭建案例分析之中国长城部分
4:30 pm 晚间项目–与会者的中国长城
各组开始搭建其组织的Great Wall™
5:00 pm 休息及晚餐
7:00 pm 之后…各组准备第二天早晨的演讲
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日程- 第二天
8:00 am 与会者轮流
分享最有用的新概念
8:30 am 各组就前晚的工作进行演讲
每个组有20分钟的演讲时间
10:00 am 休息时间
10:30 am No Boundary Manager的边界理论:
•反馈原则
11:15 am No Boundary Manager的边界理论:
•如何将边界从封闭式变成开放式
12:00 pm 午餐时间
1:00 pm 研讨会: 与会者组合的Great Wall of China Workshop™
建立你们组织/公司的Great Wall of China™
2:00 pm 研讨会: Great Wall of China Workshop™
拆除你们的Great Wall of China™
中间休息
4:00 pm 研讨会: Great Wall of China Workshop™
建立搭建无边界组织的行动计划
5:00 pm 讲座评估
5:30 pm 讲座结束
互连网世界中的无边界管理
重要问题: 不快的客户(内部的和/或外部的), 因为组织内部
的障碍—边界—使客户感到沮丧.
目标: 我们要建立一个组织,她能赢得新的客户,同时也可以
让现有客户满意并继续购买或使用你的产品.
讲座的目的: 识别具有负面作用的边界,对它们加以改变,并
且获得相应的成效使之成为一个成功的No Boundary™组织
或公司.
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为什么应该感兴趣?
边界条件影响到:
•你的CRM过程是否成功,
•你的SCM过程是否成功,
•你的可操作过程是否成功
•客户(内部和/或外部) 满意程度
封闭式边界加速了组织的失败
讲座概括
经过这次为期两天的讲座, 你们会:
•了解No Boundary Management™理论
•参与The Great Wall of China Workshop®
•研究一个经营案例
•诊断你们自己的组织/公司
•建立你们公司的Great Wall™
•拆除你们的Great Wall ™
•讨论转换途径
•建立搭建No Boundary ™组织的行动计划
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No Boundary™概念
• NB 事实的组成成分™(MOTs)
• NB 边界类型和条件™
• NB 三重原理及相应的结果™
• NB 价值™
• NB 反馈™
• NB 转变™
事实的组成成分
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事实的组成成分(MOTs)
MOTs 是你和客户(内部和外部)之间的相互作用, 它定
义了客户对你和你所提供的产品和服务的印象. 所有
MOT的总和就是你在客户心目中的形象.
MOTs 定义了客户在你心目中的形象.
MOTs 阐明了这两种形象的复合程度.
MOTs 可以是正面的或负面的, 这取决于边界的条件.
MOT 实例
斯堪的纳维亚航空公司(SAS)
前任SAS董事会主席和首席执行官 Jan Carlzon 曾经讲过
一个关于一位名叫 Rudy Peterson 的旅客丢失机票的故事.
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边界
边界条件…
•…是由 MOT 阐明的
•…即使没有阐明也是存在的
•…具有物理的、心理的和时间的尺度
•…定义 MOT 是具有正面还是负面的作用
•…重点突出了你自己和你的客户观点上的不同,以及