文档介绍：基于知识供应链的图书馆知识服务策略研究
【英文标题】On the Strategy of Library Knowledge Service Based on Knowledge Supply Chain
【作者简介】胥伟岚,女,1984年生,湖南工学院图书馆助教(衡阳412000);龙朝阳,男,1970年生,湘潭大学公共管理学院信息管理系主任,教授(湖南411105)。
【内容提要】文章从知识供应链与知识服务的关系出发,阐述了图书馆知识服务中引入知识供应链理论的优势。通过借鉴国外基于知识供应链的知识服务策略,着重探讨了对我国图书馆知识服务的若干启示。
Starting from the interaction of knowledge supply chain and knowledge services, the paper illustrates the advantage of supply chain theory application in knowledge service of library. Through introduction of knowledge services strategy based on the knowledge supply chain abroad, the paper explores some revelations to Chinese the library knowledge services.
【关键词】知识供应链/知识服务/策略knowledge supply chain/knowledge service/strategy
目前,图书馆知识服务水平大都停留于文献、信息服务层面上,仍难提高用户知识需求的满意度。尽管通过数字图书馆可快捷地实现跨越时空的信息获取,但知识始终以载体为单位蕴藏于文献数据库或网络信息中,很难直接利用,且隐性知识获取更难。加之,图书馆一直沿用信息组织框架,缺乏切实有效的知识组织工具,使得知识组织深度不够,智能化整合程度低,很难满足用户知识检索的目的。在此环境下,若再对用户知识需求了解甚少,那么知识开发与应用便无从谈起。因而,这便需要一定的知识共享和交流体系
——知识供应链,来链接知识服务进程中知识内容、用户及其应用情境,使知识供需平衡,促使图书馆知识链畅通流动,永续延伸。
1 图书馆知识服务与知识供应链的关联
知识供应链是一条相对规范、稳定的合作关系链,也是一套完备的管理体系。而知识服务作为一种区别于文献、情报、信息服务的新型服务方法和理念,以用户目标驱动,为用户提供挖掘知识的手段和解决问题的方案。实质上其二者的目标趋同,都是为用户提供知识和问题解决方案,以求增强组织创新能力和提高服务品质。知识供应链是描述知识链式流动过程中形成的一系列关于知识创新的活动,为整个知识服务流程奠定了基础。它能将知识链的各节点和节点间存在的大量分散、片面的信息整合,扮演知识供应者和转化者,通过知识流活动将知识服务提供者和终端知识用户紧密结合,有效缩短二者问的信息距离。知识服务则是根据用户知识需求,给用户提供围绕知识采集、处理、存储、转化的服务,这也正好是知识供应链核心功能构建不可或缺的重要组成要素。它不仅为维护知识供应链的有效运行提供了操作方式,还优化了知识供应链上知识资源的合理配置。总之,知识供应链与知识服务的互动关系表征:知识服务水平的高低直接影响知识供应链的运行效率,知识供应链理论又为构建图书馆知识服务提供了依据和奠定了基础。
2 图书馆知识服务中引入知识供应链的优势
提高知识投资的收益
贝克尔—墨菲的知识分工模型中阐释了知识作为一种特殊形式的载体固化在特定事物之中,节约了每单位产品耗费的劳动,使报酬递增[1]。此外,在知识专门化背景下合理的知识分工又能提高知识积累的效率和知识投资的收益。同时,知识投资因时空条件的差异存在风险,只有满足社会、市场、组织或个人需求的知识才能真正实现其价值。瞬息万变的市场环境导致了知识投资报酬的不确定性,图书馆引入知识供应链理论能实现在知识投资上的专业化和规模化的协作与统一,推动知识转移和共享,形成以供应商与图书馆为一体的供应链联盟体,收益共享,风险共担,有效降低了知识投资的报酬不确定性和知识投资的风险。
提升外部市场的竞争力
根据路径依赖和规模报酬递增原理可知,缩短知识创新空间和缩短新技术、新产品、新服务问世的时间是提高知识投资收益、用户忠信度,抢占市场先机、提高市场竞争能力的关键[2]。不言而喻,只有市场、生产技术以及理念领先才能获得更多消费者和知识投资报酬的不断攀升。市场变化速度越快,知识更新和贬值的速度也越快,也预示着如何缩短知识创新的空间以及新产