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第一部分
高级商务沟通简介
•第1章高级商务沟通
•第2章信息和说服力
•第3章高级视觉支持
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第 1 章
高级商务沟通
欢迎来到飞速发展的高级商务沟通的世界,也欢迎您来认识这样一个自相矛盾的事实:我们在强调沟
通的重要性的同时,却很少做些什么来提高自己的这种能力。在追求净利润和业绩的商业领域,这种现象
尤为明显。经理们都声称要提高员工的沟通能力,但却不愿意对员工进行这种培训。经理们看到那些具有
良好沟通能力的员工得到了晋升和奖励,但是自己却很少接受这种旨在提高这些关键技能的专业培训。
教育机构意识到社会对沟通技能的需求,试着提高学生的沟通能力。然而,来自其他方面的众多需求
又吸引了学生的注意力:新的课题挤入课程表,新的教学方法被采纳。一种后果便是几十年过去了,高中
毕业生的口头表达能力却一直在下降。问题也同样存在于大学毕业生中。卡耐基教学促进基金会
(Carnegie Foundation for the Advancement of Teaching)1 最近的一项调查结果显示:大学生要有一段成功
的大学经历,要掌握的基础技能是熟练的书面和口头表达能力。因为该项调查针对的是大学生,所以很明
显,这项结果打击了美国在沟通教育上使用的方法和指导。
为商务学生设置的大学课程也很紧张。例如, 1 5年来,计算机的学习和使用一直在增加,从一门课程
扩展到几乎所有的商务课程中。为了研究类似计算机应用程序的新课题,学校经常会牺牲一些基础课程,
如写作和演讲。而且情况往往是在沟通培训领域,商务沟通课程和一些英语课程的开展还要等上 2 0年左右,
掌握书面和口头表达技能还是一个缓慢的过程。
不幸的是,为研究生设置的商务课程常常加大了需求和供给之间的差距。这并不包括掌握了扎实的书
面和口头表达能力,并知道何时、如何发挥这种能力的工商管理硕士和理学硕士学生。具有这种背景的人
通常是多年来通过非正式渠道,请教具有先见之明的成功人士得来的。那些正在工作,同时又在寻求考取
商务硕士学位的人要比其他人更能够认识到有效的商务沟通的重要性以及研究生课程对商务沟通的轻视。
沟通技巧易学、不难掌握,您有很扎实的基础知识时更是如此。当学生善于学习,受到了激励,并且
所授课程量体裁衣时,进展尤为显著。
如果您幸运地学习了高级商务沟通课程,您所学到的技能会在学习、寻求更好的工作、对现有工作更
负责任心,比其他没有掌握这些技能的人更有效地完成工作等各个方面助您一臂之力。对于已有了这样的
学习计划,并且已掌握所需技能和知识的“快速行动者”,学习特殊的沟通技能则成为必需。
本书为管理、组织沟通、商务沟通等高级商务沟通课程编写。其内容尤其适合高等学校课程和研究生
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第1章高级商务沟通
同等程度课程使用,而学生应该已掌握了一定的知识并有一些商业经历。本书对旨在增强沟通能力的商务
培训课程也同样效果显著。
本章的目标是研究沟通在商业领域的重要地位和作用。为此,我们分析了商业领袖和学术著作中的一
些观点,涉及掌握沟通技能的重要性、商业环境中的沟通、沟通和管理、伦理道德和跨文化信息传递的特
殊话题以及恐惧沟通。最后,本章谈及了资深商业人士在商务沟通过程中的不同之处。
掌握沟通技能的重要性
沟通不是真空包装的,不是您在没有其他任何信息的情况下做事。当然您可以以某种互斥方式实习会
计或财务工作,这时您与他人沟通,往往不是真正的沟通。沟通是推动商业这部大机器运转的过程。支撑
这一过程的是沟通技能—占企业高级主管日常工作内容的 9 0 %。2
调查研究支持了掌握沟通技能对商业活动至关重要的观点。例如,对得克萨斯州 1 3 9位企业主管的调
查表明:8 5 %的人认为商务沟通能力非常重要(远远高于管理理念 2 0 %的比例)。从财富 5 0 0强中随机选取
的1 0 0位企业主管认为需要重视的技能包括:口头演讲、备忘录写作、基本的语法、信息报告写作和分析
报告写作。对财富 5 0 0强的企业主管进行的另一项调查也支持了上述观点,并将外部沟通和技术应用也包
括进来,从而扩展了关键沟通技能的范围。 3
视觉沟通技能
我们掌握的知识中有 8 5 %源于视觉刺激,声音和可视画面以组合形式出现时,可以强化我们的理解和
记忆。研究证明了画面的这种价值。例如,人们倾听信息时, 3小时后,他们记住了原信息的 7 0 %,而3天
后,仅能记起 1 0 %;单独传递画面信息时, 3小时后,人们记住了 7 2 %,而3天后,他们能回忆起 3 5 %;而
当以声音和画面的组合形式