文档介绍：。主管工作的基本常识
主管的基本沟通技巧
主管的基本管理艺术
主管的基本信条
如何成为一名称职的主管
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二、主管工作的基本常识
1、如何接受指示和进行记录
2、主管的时间观念
3、主管工作的基本顺序
4、主管应具备的基本意识
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主管如何接受指示和记录
上司呼叫时,要回答让上司知道。并准备好笔记本和笔
来到上司面前,轻轻点头,朝着上司的方向站好。
一面听指示,一面做记录。
有疑问或不解之处,等上司指示完毕,再进行确认
接受指示后,万一来不及完成,必须及时报告上司,以免影响全局,不可过后再作解释。
当接受到非直接上司的指令,必须向直接上司报告,让上司了解,以免工作的进度受到干扰
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主管的时间观念
上班前,提前5至10分钟到达,做好各项准备
上班中,区分好公事、私事,急事和常规事务,抓紧时间完成本职工作
下班时,整理好工作资料,确认明天的预定工作(或做好交接班记录)
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主管工作的基本顺序
有条不紊是主管工作的关键,有许多工作必须完成时,必须考虑工作的优先顺序
决定优先的顺序:
1、期限:工作要求在什么时间之前完成?
2、重要程度:哪一项工作比较重要?
3、性质:一个人可完成,还需要配合?
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主管应具备的基本意识
问题意识:善于发现问题,善于解决问题
顾客意识:
1、顾客是焦点;2、顾客最挑剔,但他永远是对的;3、员工也是顾客;
成本意识:成本的增加,意味着利润的减少
品质意识:
1、正确的工作方法—计划-执行-检讨-对策
2、完成上司所交办的事是工作的先决条件
3、必须依照公司或上司的决定进行工作
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主管的基本沟通技巧
提出请求
拒绝请求
表示不同意见
称赞他人
接受赞美
提出批评
接受批评
接受忠告
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主管的基本管理艺术
善于分派工作,不可凡事共躬亲
善于安排时间,花点时间做计划
善于指导下属,让他们帮你完成工作
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主管的基本信条
以身作则,你的工作****惯将会传染给你的工作伙伴,你成为模范,别人自然会跟随你。
为你的行动负责,由你做出的决定,不管对错,你要勇于负起责任。
保持积极的态度,态度决定一切。
处理好个人压力,没有必要凡事忧心。
以得体的方式下达命令。
如何赢得上司的器重。
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如何赢得下属的尊重
熟悉你的工作,要赢得别人尊重,首先做一名专业人士。
严守纪律,不偏袒任何人。
表现出你的诚信和正直。
对错误负责,下属所做的事,无论好坏,都应该由你负责。
要冷静,遇事要有自我控制能力
称赞要公开,指责要私下
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