文档介绍：②硕士学位论文仑肥工警学大自‰——号:兰竺堕三里笪堡こ塘煊论文题目:学位类别学科专业:作者姓名导师姓名完成时间蓝阳公司员工满意度调查与研究专业硕士吴慈生教授单位代码:—』监§孙冰年学
蓝阳公司员工满意度调查与研究摘要随着市场竞争的日趋激烈,几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障,而在各种产品逐渐成熟的今天,顾客的满意度已经不仅仅来自予产品的本身,将愈来愈多的倚重于企业所提供的服务。于是如何提高自身的服务成为诸多企业研究、探索的课题,但是无论服务的理念如何更新,服务的方式如何变化,服务的载体是始终不变的,那就是企业自身的员工。工作满意度窃惫ざ云涔ぷ骰蚬ぷ骶拦赖囊恢痔鹊姆从场D敲慈何提高员工满意度,更好地发挥员工的能动性,己经成为现代企业管理面临的重要课题之一,尤其是城市公用服务行业,比如城市公交、自来水、电力供应、燃气等,他们的服务质量和服务对象又涉及到国计民生和千家万户。由于有着较为浓厚的受政府调控的背景,他们比一般国有企业具有更深的计划管理的痕迹。蓝阳公司即是一家通过国企股权转让而成为中国燃气的全资子公司。其人力资源管理存在着严重问题,集中表现在员工的满意度比较低,这些问题己经严重阻碍了企业的快速发展。本文应用人力资源管理的基本理论和方法,对蓝阳公司员工的工作满意度进行了深入的探索与研究。结合城市公用企业改革的特点,归结阐述了工作满意度研究的理论基础以及国内外有关员工满意度的研究情况;在对蓝阳公司人力资源管理现状进行分析的基础上,对蓝阳公司的员工满意度进行了全面的测评;为了在实践中得到验证,针对影响员工满意度的主要原因,通过完善管理体系,强化激励机制等方面,提出了提高员工满意度的途径。关键词:公用企业员工满意度人力资源激励机制
.瑃,琣.’甁猳,瑂誹琫,猳甃.,,.,’.甋,,.痵
;.畉:,,℃
插图清单图研究思路示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图蓝阳公司职务一年龄维度数量分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图蓝阳公司能力一职务维度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图工作满意度三要素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图满意度低肌图不同学历对满意度木低肌图不同职位对满意度木低肌图不同月收入对满意度木低肌图煌率杖攵月舛的均值图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯心理契约与经济合同⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图蓝阳公司的经营状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图蓝阳公司人员流动性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图不同工龄对满意度木低肌图甒.....
表格清单表被测对象的基本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表旋转后的满意度的因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”表员工满意度量表的描述统计和怠表不同性别下各满意度描述统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表不同年龄对各满意度的方差分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表不同年龄下各满意度描述统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表煌Ю母饕蛩孛枋鐾臣啤表煌拔欢愿饕蛩氐姆讲罘治觥表煌ち涞母饕蛩孛枋鐾臣啤表煌率杖攵愿饕蛩氐姆讲罘治觥表煌率杖氲母饕蛩孛枋鐾臣啤表镏事舛确治觥表衤舛确治觥表乱德舛确治觥表蓝阳公司员工满意度指标模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表不同性别对各满意度的方差分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表不同学历对各因素方差分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表煌拔坏母饕蛩孛枋鐾臣啤表煌ち涠愿饕蛩氐姆讲罘治觥.....⋯⋯⋯⋯
学位论文作酱签字扣⋯删:吁妒掰咖唧/孪θ安玄屯甜⋯婀;卅年岁月日独创性声明学位论文版权使用授权书金目￡王些塞堂本一温畚淖髡咄耆私饨餲业厶堂父保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家什天部门或机构送交论文的复印件帛拍埽始啤韭芈徊樵幕蚪柙摹1救耸谌ń鸪淄跣╊钜弧以将学位沦文的全部或部分论:吏:内容编入父毅捌库进行检索,呵以采用影印、缩印或扫学位沦炙作者毕业后去向;,史叶乇鸺右员曛竞椭滦坏牡冂嗤猓亳狻“萜渌艘丫⒈砘蜃垂难芯砍晒【簧菸>竦或儿他教机丰篔的’乡化或证书而使用过的材料。与我一同工作的爸叶员狙芯克龅娜魏喂毕拙荷瘢郝郯籰·『的说明并表示谢意。描等复制手段保存、乳:编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视盟谌学ぢ偾ㄕ咔┟工作·社俺:通刂罚导师镐名、舌邮编
致谢非常感谢我的导师吴慈生教授。本论文在开题之初就有幸得到了吴教授的认真指导,从论文的总体架构、研究思路等方面给我提出了许多建议,几易其稿,直至成文。吴教授严谨的治学态度、渊博的知识、平易近人的风范令人敬佩,催人上进。同时也感谢我所有的任课老师。在我就读工大诩洌ご蠊芾硌г的教授们,以深邃的理论知识和幽雅俊儒的学术修