文档介绍：目的:过对公司各人员的管理培训,使每个岗位人尽其职,提升公司管理服务质量,促进顾客满意。
范围:本程序适用于本公司的所有人员管理。
职责:
,负责岗位调查、评估、调整以及人员的招募、培训、考核和调整,培训记录的整理和存档;
,培训计划的审批;
,并组织本部门的内部培训工作;
定义:无
工作程序
输入
工作流程
输出
工作说明
职责
使用记录
公司业务计划
部门职责
岗位识别
公司岗位架构
部门岗位架构
办公室人事行政部要求各部门根据本部门的工作职责,结合公司的业务计划,提出岗位配置方案并形成部门的“岗位矩阵图”;
各部门的“岗位矩阵图”交到办公室人事行政部后,由办公室人事行政部汇总整理,并提出整公司的“公司岗位矩阵图”,交总经理确认审批。
各部门
办公室人事行政部
总经理
岗位矩阵图
公司岗位架构
部门岗位架构
岗位评估
岗位配置评估报告
各部门根据确定好的“岗位矩阵图”,评估部门现有岗位到任情况,并用“岗位配置评估表”提交到办公室人事行政部;
办公室人事行政部根据各部门提交上来的“岗位配置评估表”,汇总成公司的岗位评估表,提交总经理确认批准
各部门
办公室人事行政部
总经理
岗位配置评估表
岗位配置评估报告
岗位补充调整
岗位调整计划
岗位调整通告
员工补充计划
办公室人事行政部根据公司的“岗位配置评估表”,确定哪些岗位人员欠缺,哪些岗位有过剩,并提出岗位调整计划;
内部没有人员补充的岗位空缺,办公室人事行政部采用外部招聘方式进行补充(见《员工招聘管理作业指导书》);
员工补充计划和岗位调整计划需经总经理审批后生效。
办公室人事行政部
总经理
岗位调整计划
员工补充计划
部门工作职责
业务计划
顾客对员工和岗位的要求
岗位要求调查表
岗位要求确定
岗位描述表
各部门根据自己部门的工作职责和岗位分工,提出本部门各岗位的岗位要求并交给办公室人事行政部;
办公室人事行政部用设计“岗位要求调查表”对各员工进行岗位要求调查;
办公室人事行政部综合各部门提交上来的岗位要求说明和调查回来的“岗位要求调查表”,编制公司每个岗位的“岗位描述表”;
“岗位描述表”作为公司的作业文件管理,在公司岗位发生变化或管理、工艺等发生变化导致对岗位要求改变时,办公室人事行政部需重新组织调查并更新“岗位描述表”。
各部门
办公室人事行政部
岗位要求调查表
岗位描述表
岗位适任状况调查表
岗位描述表
岗位适任调查
岗位适任状况调查结果
办公室人事行政部根据各部门的“岗位描述表”,设计每个部门的“岗位适任状况调查表”,并用该表对公司的各员工进行适任状况调查;
调查结果由办公室人事行政部进行整理统计,以评估公司目前在岗的各人员胜任情况;
适任状况调查原则上每年调查一次,公司岗位要求发生变化和人员架构发生重大调整时须增加调查频次;
办公室人事行政部
岗位适任状况调查表
岗位适任状况分析报告
岗位适任状况调查结果
培训需求调查表
公司业务战略计划
培训计划编制
年度培训计划
办公室人事行政部每年年