文档介绍：呼叫中心参数设置主界面:
上面的部分为“外线列表”,列出了系统所有外线参数信息。下面的部分为“内线列表”,列出了系统所有内线参数信息。
外线属性设置:
鼠标双击“外线列表”中的条目,打开对应外线的参数设置界面:
物理地址:外线对应的语音卡的物理端口号。
名称:为了方便管理,可以给外线起一个容易识别的名字。
来电直连内线:选择一个内线与该外线直连。设置后,该外线来电,直连内线的话机振铃;直连内线摘机直接与该外线连接,拨打外线号码不需要加拨出局字头;
IVR(多级语音导航):设置后,该外线来电,进入IVR流程(详细说明请参考文档“”)。
来电直连内线组空闲坐席:在下拉列表中选择内线组才可以启用该功能,启用后,该外线来电,根据系统设置的“内线组来电接听”策略智能路由到内线组空闲的坐席接听。
话务员考评:启用该功能后,外线来电通话结束,内线挂机,系统自动提示来电客户对接听坐席进行按键考评:“满意请按1,不满意请按0”,评价成功后,系统的通话记录中会显示出服务评价的结果。
外转呼叫线路:启用该功能后,可以帮助其它线路的非工作时间的来电转接到指定号码。
非工作时间来电转接到:非工作时间来电时,可以通过启用“外转呼叫线路”的外线转接到指定号码。
来电附加号码:如果该外线来电号码总是多一个号码字头,则该号码字头即为来电附加号码。
出局字头:如果用该外线拨打电话需要加拨号码字头,则该加拨的号码字头即为出局字头。
长途IP字头:如果用该外线拨打长途电话需要先拨一个IP字头,则该IP字头即为长途IP字头。
自动外呼:启用该功能后,系统进行自动外呼时,该条线路参与。
内线属性设置:
鼠标双击“内线列表”中的条目,打开对应内线的参数设置界面:
物理地址:内线对应的语音卡的物理端口号。
名称:为了方便管理,可以给内线起一个容易识别的名字。
分机号码:该内线的号码。
呼叫转移:设置后,有来电呼叫该内线时,将自动转移至呼叫转移的坐席,该内线的话机不会振铃。
遇忙转移:设置后,该内线通话时如果有其它来电呼叫该内线,将自动转移至遇忙转移的坐席。
直连外线:选择一个外线与该内线直连。设置后,该内线摘机直接与直连的外线连接,拨打外线号码不需要加拨系统出局字头;直连外线来电,该内线的话机振铃。
内线组号:设置该内线归属那些内线组。
接听外线来电报工号:启用该功能后,该内线接听外线来电时,自动播放分机号码给对方听(XXX号话务员为您提供服务)。
来电忙时留言:启用该功能后,当该内线忙的时候,如果有外线来电,提示对该内线进行留言。
呼叫超时留言:启用该功能后,当该内线有外线来电时,如果一直不摘机接听外线来电,振铃超时后提示对该内线进行留言。
允许拨打长途:启用该功能后:该内线可以拨打长途电话。不启用该功能,该内线拨打长途号码时,系统播放“呼叫受限”的提示音。
去电可用外线:设置该内线可以使用那些外线进行去电。
允许监听的内线:设置该内线可以对那些内线进行监听、强拆、强插。
系统参数设置:
点击“系统设置”菜单,打开系统参数设置界面:
内线组接听来电的策略:
优先级方式连接内线组坐席(物理位置靠前的坐席优先接听)
轮询方式连接内线组坐席(该方式可以平均分配坐席话务量)
内线组的空闲坐席一起振铃
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