文档介绍：合肥工业大学
硕士学位论文
安徽电信培训中心服务营销研究
姓名:胡鹏
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:李德明
20080501
安徽电信培训中心服务营销研究摘要随着企业竞争的加剧,营销观念也在不断的进步。服务营销观念是在市场营销观的基础上发展而来的新营销观。服务性企业都致力于服务营销,以提升自身的市场竞争力,培育企业的核心竞争力。本文在参考相关文献及有关文件的基础上,深入研究了服务营销的定义及其发展历程,为本文运用服务营销理论指导安徽电信培训中心培训工作奠定了理论本文在分析培训行业环境的基础上,介绍了安徽电信培训中心培训业务开展状况以及运用分析模式对培训业务进行了分析:制定了安徽电信培训中心培训目标市场选择与市场定位策略;提出了安徽电信培训中心实施服务营销的具体措施,即:培训产品开发与服务标准的制定、培训师的培养与管理、服务设施的改善、服务价格的制定、服务推广方式的创新。关键词:安徽电信培训中心服务营销培训产品基础。
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独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:加孵昱碓萝等并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权尘本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得金目墨王些态堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明学位论文作者签名:本学位论文作者完全了解金旦巴王些盘堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留目曼王些太堂可以将学位论文的全都或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文作者签名;学位论文作者毕业后去向:导师并表示谢意。工作单位:通讯地址:签字电话:邮编:
学位论文作者签名:銮溧签字日期:寄辏耮日特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间,我的导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此,我郑重声明,本论文无任何学术不端行为,如果被发现有任何学术不端行为,一切责任完全由本人承担。
致谢本文的选题、撰写以及成稿,自始至终都得到了李德明教授的悉心指导和细心帮助。当完成了这篇论文的初稿之后,李德明教授在百忙中挤出时间,仔细地阅读了论文初稿,出了许多珍贵的修改意见。在本次毕业论文的撰写过程中,能得到李德明教授的指导使我倍感荣幸,李教授学识渊博、治学严谨、平易近人,高尚的人格魅力和执著的进取精神给我留下了深刻的印象,也是我今后工作和生活学习的榜样。在完成论文之际,在此向李教授表示衷心的致谢。在论文完稿之时,对关心、支持、帮助我的导师、朋友、同学和同事们给予我真诚的帮助表示诚挚的谢意。由于本人水平有限,文中疏漏不当之处在所难免,敬请各位专家对此批评指作者:胡鹏年正
第一章绪论安徽电信培训中心简介安徽电信培训中心成立于年,坐落于省会合肥市文教单位聚集的蜀山区,年日正式由安徽电信主业划转到安徽电信实业。中心隶属安徽电信实业集团公司,占地面积余亩,教学设施、实验室、办公楼、宾馆等各类建筑总面积蚱椒矫住安徽电信培训中心前身安徽省邮电学校创建于年,是安徽邮电系统一所具有悠久历史和光荣传统的办学单位,是享誉省内外的重点中专学校。中心现有教职工耍渲凶ㄈ闻嘌凳耍哂懈呒吨俺频耍芯可恕同时还从通信运营企业和重点高校聘请了呒豆芾砣嗽薄⒆ḿ摇⒀д吆妥业技术人员作为中心的兼职教授,专兼职培训师总数为恕安徽电信培训中心与安徽电信、安徽移动、安徽联通、安徽网通等多家大型通信运营企业签订协议,为通信企业提供员工培训。目前安徽省通信行业职业技能鉴定站设在中心;同时,南京邮电大学、北京邮电大学均在中心设立了安徽省函授总站,并设立了以培养工程硕士为方向的研究生培养基地。中心是我省通信行业惟一的集职业教育、职业培训、职业鉴定和职业认证为一体的专业化教育培选题背景、研究意义.√獗尘本论文的选题是以安徽电信培训中心培训服务营销现状为基础,研究、探索安徽电信培训中心新的培训服务营销模式。这种培训服务营销模式的研究,是基于安徽电信培训中心发展的如下背景展开的:贝⒄沟目凸垡G进入世纪,科学技术突飞猛进,知识经济初露端倪。随着计算机技术、网络信息技术的迅速发展,标志着人类社会步入知识经济时代。人类社会发展进入了一个全新的、深刻变革的时代。素质教育、终身学习和学习化社会等思潮深刻地影响着当代