文档介绍：策划部工作流程是根据在实际工作中遇到的问题,主要是针对工作任务量大,工作内容不详细,需求不清晰,造成工作的停顿,反复与延迟,为更好的促进策划部工作良好的发展,提高工作效率,现制定工作规范及工作流程。
第一章工作流程
一、项目介入阶段
1、初步接触
⑴咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户。
⑵了解客户需求,解答客户问题。
⑶介绍双方公司相关业务情况,准备相关资料。
⑷商定进一步洽谈的内容、时间及地点
2、进一步洽谈确定课题
⑴客户企业介绍情况,提出咨询要求与希望。
⑵研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架。
⑶实地考察客户企业及环境。
⑷双方确定项目框架和目标。
⑸根据企业期望做准备性调查。
3、提交项目建议书及合同签订。
⑴根据客户需求提出项目建议书。
⑵双方就建议书内容(包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等)进一步商讨。
⑶拟定并签订合同,作好项目开展准备工作。
二、项目启动阶段
1、确定项目领导小组
⑴根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组,直接监督管理项目的开展。
⑵确定双方项目主要负责人。
⑶确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。
2、确定项目计划
⑴由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化,时间进度,人员要求和其他后期准备。
⑵根据经验提出初步计划建议。
⑶准备项目开展所需的资料、表格等。
3、确定联合工作组
⑴根据项目计划要求,成立由双方相关人员组成的联合项目工作组,明确具体分工和职责。
⑵拟定工作计划和时间进度。
⑶拟定调查分析计划。
⑷针对项目需要对联合工作组成员进行培训。
三、调查分析阶段
1、调查分析和座谈会
⑴企业各部门介绍其职能情况,工作中存在的问题和改进的要求。
⑵根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。
⑶主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。
⑷深入调查分析,了解客户竞争对手的情况及客户产业链。
2、初步诊断并提交诊断报告
⑴整理分析调查资料,对问题分类。
⑵弄清客户企业进行革新和有效解决问题的能力。
⑶对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架。
⑷提交诊断报告。
四、方案设计阶段
1、提交初步设计方案
⑴在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进方案设计,并根据客户情况实时修改。
⑵向客户提供满足其要求的、可操作的管理改善方案。
2、初步方案征求意见
⑴初步方案分专题向有关部门进行详细介绍,回答有关问题,广泛听取修改补充意见。
⑵针对反馈意见和建议,进行局部调整和补充。
⑶拟定实施计划纲要。
⑷可举办专题研讨会或培训班,协助客户推动企业改革。
3、方案调整,提交最终报告
⑴按照客户要求提供最终报告。
⑵举行报告正式发布会,并就报告内容答疑咨询。
⑶协助客户拟定实施计划。
五、支持与培训阶段
1、人员培训
⑴针对方案实施中的难点,对客户的相关人员进行培训。
⑵对客户的中高级管理人员进行培训。
⑶协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。
2、实施支持及信息反馈
⑴就报告内容给客户相关人员进行实施过程上的答疑;
⑵根据实施状况进行局部调整和细化。
⑶实施中进一步的支持和服务。
⑷客户就实施过