文档介绍：第一篇:如何开场白
开场白很重要,是和客户电话沟通时,你给客户的第一印象和进行后续话题的一个重要衔接,一个很好的开场白能让客户觉得不唐突、拉近你和客户的亲近感,为TD话题的推出做了一个很好的铺垫。下面是我想到的一些简单的处理开场白的方式(只鉴于参考)
注册客户(第一次联系的新鲜客户)
您好,请问您是。。。?我是中国黄金投资网的张经理,今天给您打电话的目的是看到您在我们网站上注册了(行情分析软件账户,T+D模拟,开户咨询,VIP下单建议,交易大赛),对吗?( 恩,最近黄金白银走势很好,您也是在关注吧?有亲戚朋友在做黄金白银这方面的投资吗? 。。。。。。恩,确实,现在银行加息,纸币贬值,也受国际动荡,为了避险保值增值,来我们网站上咨询投资黄金白银的百姓越来越多,黄金最近也一直在屡创新高。您这边对于黄金白银投资这一块了解的怎么样?)
针对于老客户(CRM被转的优质客户)
抬高身份
您好,请问您是。。。? 我是中国黄金投资网的张经理,负责银行贵金属行业的,我之前安排我的助手和您联系很多次,但是都没有太全面的给您解答清楚,所以今天亲自来个电话,再次为您解答黄金白银投资方面的疑问? 您这边关于黄金白银投资这块了解的如何?
整理资料
您好,请问您是。。。?我是中国黄金投资网的张经理,我在负责贵金属的整理工作。看到您曾在我们网站上咨询注册过,所以特意给您打来电话,了解一下您目前对于黄金白银投资的了解情况,及时给您做一个解答!
3、变换角色
您好,请问您是。。。?我是中国黄金投资网市场服务部的张经理,今天给您打电话主要是对您做一个服务性的回访,之前我们的工作人员跟您联系过,对于工作人员的解答您满意吗?您还有什么不太了解的地方呢?我这边具体给您做一个更详细解答!
被激活过的客户
您好,请问您是。。。?我是中国黄金投资网的张经理,看到您最近有来我们网站上浏览过,为了及时为您解答疑问,所以今天特意给您来了电话!请问您是想获得黄金白银哪些方面的咨询和帮助呢?
好久没有联系的客户
您好,请问您是。。。? 我是中国黄金投资网的张经理,好久没有跟您通话了,上次跟您聊过黄金白银T+D,您了解的怎么样? 恩,这次给您打电话的目的是因为接到银行的通知,对于在我们网站上注册过的客户,免费提供TD模拟资金,免费为客户进行指导服务,您这边需要进行一下模拟吗?模拟资金需要多少呢?。。。。
这是销售流程里的开场白,方法有很多,更有很多变通,做一个善于思考的人,很多遇到的难题也会自己迎刃而解!
第二篇:黄金投资电话营销话术
先生/女士:您好!
我是中国黄金投资网(国内8大银行的授权合作客户服务商)的高级投资顾问,我姓吴,之前收到您在我们网站上注册申请了****信息。
请问您对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,您现在在做什么投资呢?
对于从事过金融投资的人
您是做长线还是短线?
最近盈亏状况怎么样?
您对黄金白银投资了解多少?如果有时间我先发一份介绍资料或者简单的为您概括介绍下?
对于没从事过金融投资的人:
先生/女士:您好!
我是中国黄金投资网(国内8大银行的授权合作客户服务商)的高级投资顾问,我姓吴,之前收到您在我们网站上注册申请了****信息。
请问您对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,您现在在做什么投资呢?
回答没有:那您在理财方面就落后了,您知道,全国物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业调查,如果您现在有一百万存银行,十年以后只相当于61万的价值,就因为CPI的上涨,以每年5%的递增,您将会损失40万,所以您应该及时合理进行价值投资,以免您的资金贬值损失,同事还能让您的资产稳定增值,为了您进一步了解,我先发一份资料给您看下,如果有疑问,欢迎随时垂询!
如果客户问你们公司是做什么的?
我们是做黄金白银投资理财的,我们公司是上海黄金交易所的综合类会员,与8大银行合作的客户服务机构,能帮您更好的利用资金进行保值与增值,降低您理财的投资风险,我们公司有专业的分析师,可以帮您免费提供投资理财咨询服务,明确您的投资方向,因为国家正在大力支持和宣传黄金白银投资金融产业,就像股票刚开始做时,必然有很多机会,希望您也给自己一个机会,多了解一项投资业务,分化您的投资风险,希望您的投资更加合理,真正做到价值投资。
客户没有兴趣
您没有兴趣是因为您还不太了解,我相信您肯花点时间做进一步了解,您会被它的投资魅力所吸引的,现在市场上很多媒体都有报道过黄金白银投资,大家都在关注,做投资主要的是赚钱,要怎样赚钱,就要看它的风险性和收益性,认清他的特点,做到从业余到专业,从投资新手成为理财高手,您知道现在赚钱最快的是金融业,相信您身边很多朋友都是股民,能不能赚到钱,您也清楚,看他们的理财产品和操