文档介绍：关于惠州市公共图书馆满意度调查报告
前言
改革开放三十多年来,广东省经济快速发展,GDP位列全国前茅。然而随着十二五规划的到来,“建设文化强省”备受全省人民的重视。惠州市作为珠三角经济圈的重要城市之一,其公共服务文化也受到极大地重视,为了更好地了解惠州市民对公共图书馆的态度,以便最大限度地发挥公共图书馆的作用。本次调查选择一个侧面---公共图书馆---进行调查研究。从读者对公共图书馆的满意度评价中发现、了解和关注读者需求,同时针对读者需求向惠州市图书馆提供合理建议(提供最大限度的服务。)
读者满意度是指读者对图书馆的服务质量的事前期望和他们在获得服务后的实际感受的相对关系作一衡量的数值。根据本次调查结果,本文主要对图书馆利用及馆藏资源情况、读者阅读书籍情况、图书馆服务情况、图书馆自习教室情况进行了分析,给出了产生相应情况的原因。最后根据本次调查的结果和分析以及读者提出的建议,我们给出了对图书馆进行进一步改善的建议。
一、调查目的
为了更好地了解惠州市民对公共图书馆的态度,以便最大限度地发挥公共图书馆的作用。
二、调查对象
惠州市市民,在调查的时间段正在惠州市慈云(包括少儿图书馆)读书的读者或出入图书馆的读者
三、调查方法
本次调查采用的是随机问卷调查,对正在惠州市慈云图书馆(包括少儿图书馆)读书的读者或出入图书馆的读者进行一对一的调查,发放问卷数80,收回有效问卷70份。
四、调查时间
2011年10月8日下午
五、调研结果分析
一)基本信息分析
本次调查受访者男女比例为:男受访者占60%,女受访者占40%
本次调研在惠州市慈云图书馆(包括少儿图书馆)进行,因此在年龄方面,分布并不均匀,上图可见,读者集中于青少年,分别是:%是18岁以下的读者,%的读者年龄在18-29岁之间。这种现象出现的原因,一方面是由于这部分大多是学生,有需要到图书馆学习;另一方面中年读者忙于工作,业余时间比较少,导致很少有休闲时间到图书馆学习。这些数据同时说明附近的学生还是比较喜欢去图书馆的。另外,30-39岁、40-49岁、50岁以上的读者也占有一定比例,%、%、%,这一部分基本都是以休闲阅读为进馆目的,以报刊和杂志作为阅读对象。

读者的学历情况表1
有效
初中及以下
中专或高中
大专或大学本科
硕士及以上
其他
合计
频数
36
12
17
4
1
70
百分比

有效百分比

累积百分比

图3
通过调查结果可以看出,读者的学历主要以高中及以下为主,%,其中少儿图书馆的读者占了很大一个部分,说明图书馆对青少年存在着一定的吸引力。另外,拥有大专及以上学历的读者数量偏少,%,读者到图书馆的目的主要是提高文化素养、因职场需求、寻找致富信息、提高学历水平,说明图书馆的信息资源还满足不了这一部分的读者的需求。
图4
在此次调研中发现,受访者到馆频率较高,表现为:%,%。由此可知道,惠州市公共图书馆大