文档介绍：主动聆听的技巧
施宇翔
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一、主动聆听技巧的基本概念
在谈判中以倾听谈判对象的陈述为基础,以语言、形体,行动等方面的暗示为手段,引导谈判对象充分表示自己的态度、宣泄自己所压抑的情感和表露自己的真实状况和秘密,以达到使谈判对象依从我们去判别处境、缓解压力和接受心理诱导为目的的一种谈判技巧。
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通过聆听来表达沟通的意愿。
主动引导性使其区别于一般的倾听。
肢体语言和交谈时的情绪可以传达更多的信息。
二、主动聆听技巧的特点。
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三、主动聆听技巧的地位和作用。
充分运用主动聆听的技巧是开展谈判和运用其他谈判技巧的基础。
对谈判对象施加的影响和作用虽然有时不是明显的和直接的,但是却是有效的。
主动聆听的技巧可以贯穿于谈判活动的整个过程中。
主动聆听的技巧不是唯一有效的技巧。
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四、主动聆听的沟通方法。
(一)普通的沟通方法。
远距离的,相互之间不可见的:传递物件(书信和信物)。
较远距离,相互之间可见而不可交谈的:肢体动作(简单的讯息)。
近距离的:交谈。
其它方法。
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较近距离的:交谈。
面对面的交谈。
使用扩音设备喊话。
用电话和其他电子通讯设备交谈。
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其它方法。
发布媒体讯息(公告、悬赏和通报)。
展示警力等。
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(二)谈判中使用的各种交谈方法的优势和缺陷。
面对面的交谈的优势和缺陷。
使用扩音设备喊话的优势和缺陷。
用电话和其他电子通讯设备交谈。
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优势
缺陷
面对面的交谈
容易建立信任感。
通过观察可以掌握对方更多更直观的反应。
主动的暗示和诱导的手段更直接和有效。
谈判手的安全度降低。
缺乏回旋的余地。
容易暴露自己的弱点,谈判组的支撑度降低。
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优势
缺陷
使用扩音设备喊话
增强谈判手的个人安全。
有助于树立权威感。
对装备的要求最小。
对象的回应和反馈会打折扣。
肢体和行为语言无法运用。
难以控制的语调、语音会影响表达和交流,以及亲切感。
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