医院医护人员工作礼仪.ppt

文档介绍：医院服务意识提升与职业素养培训
培训目录
第一篇医院服务意识提升培训

第二篇医院职业形象塑造篇
第三篇医院职业沟通技巧培训
第四篇窗口岗位接待
第五篇医护岗位实训
第一篇
打造医务魅力之服务意识
第一讲医务服务意识
医护礼仪作用
内强个人素质,外塑医院形象!
律己敬人
人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!
一、医务道德修养
医务道德的基本规范(十个坚持、十个禁止)和内容
坚持爱岗敬业的思想理念
、坚持钻研业务的学习风气
、坚持救死扶伤的人道主义
坚持置身病人的换位思考
坚持因病施治的诊疗原则
坚持阳光作业的服务方式
坚持文明礼貌的服务举止
坚持严谨细致的工作作风
坚持服从大局的工作态度
服务患者、奉献社会
应有的服务意识
医院行业竞争加大
患者自尊意识加强
医疗模式早已转变
患者和医院,就是0和1的关系。
患者来医院干什么?
这样的几起实例来看……
二、服务就是营销
文明的举止行为
优质的心理服务
良好的工作态度
案例:韦加宁教授
第二篇
打造医务魅力之职业形象塑造
塑造好您的第一印象
首因效应: 最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉
第一讲医院服务人员职业形象塑造篇
一、仪容规范
发型发式护士的发型:戴护士燕帽时,不能长发披肩,如果是长发,要盘起或戴网罩,头发后不过领,前不过眉;短发也不要超过耳下3厘米,否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张的头饰