沟通能力提升培训.ppt

文档介绍：沟通能力提升
营业厅服务营销能力培训之
1
培训要求
请着工装,仪表仪容符合上岗要求
请关闭所有响闹装置
不得请假,请勿迟到、早退
主动发言,积极参与
认真笔记、积极思考
随时保持教室整洁(椅子、水杯、私人物品等)
2
精英们,动起来
问好
鼓掌
最高品质
感觉怎么样?
下课
3
学习态度
如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶?
空杯心态
4
沟通从心开始
一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系、处事技巧!
5
问问自己?
结识新朋友对你来说困难吗?
你是天生的活跃者吗?
你可以与你的朋友保持不断的联系吗?
面对客户你有心里障碍吗?
6
你的心理障碍源自哪里?
担心自己的主动交往得不到积极回应
害怕自己陷入窘迫从而伤害了自尊心
心理负担导致不能主动去交往陌生人
进行自我鼓励
进行自我安慰
多进行实际磨练
7
课程大纲
NO:1
沟通的定义
NO:2
有效沟通要素
NO:3
沟通障碍化解
NO:4
与客沟通技巧
8
沟通的定义
大家来讨论:
沟通=聊天
?
9
沟通的定义
什么是沟通?
沟通的原则是什么?
人通常喜欢与自己同类的人,反之亦然!
10