文档介绍：质量管理体系培训制作:蒋占伟1前言现代化企业管理目前已迈入了标准质量管理阶段,标准质量管理即是将ISO管理体系标准引入到企业当中,在企业内部实行标准化管理,建立一套行之有效的管理体系,使产品要求和服务得到满足,提高员工质量标准化意识,为企业更优更快的创造更大价值,积极参与市场竞争,适应国际一体化提供支持。2企业的发展趋势人管理人制度管理人文化管理人3为何要推行质量管理体系★国际贸易竞争的需要;★提高产品竞争能力的需要;★建立企业文化,提高企业素质的需要;★提高企业管理水平的需要;★企业持续发展的需要;★企业保护消费者权益的社会责任确立的需要4推行质量管理体系的益处★有利于企业工作的科学化、规范化、制度化;★有利于企业管理法制化;★有利于沖刷掉陈旧的、不好的管理习惯;★打破贸易技术壁垒;★有利于提高企业素质;★有利于提升企业形象,增强企业知名度;★有利于企业內部协调和沟通,创造和谐的人际关系;★有利于提高员工的质量意识5ISO简介“ISO”是“anizationforstandardization(国际标准化组织)”的简称。“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准,以作为各国与企业遵循的依据。ISO的标准:“ISO”已颁布了10,000多项产品与技术标准。6ISO标准组成2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心:ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2008《质量管理体系要求》ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011:2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》7ISO特征概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点、3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”8ISO特征一个精髓:说、写、做一致一个中心:以顾客为中心两个基本点:顾客满意和持续改进;三个特性:适宜性、充分性、有效性。四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。9ISO特征五大模块:(1个总过程,4个大过程):质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。六个文件:ISO9001:2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订: 文件控制程序、记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。10