文档介绍：嘉一日期卜翟Ⅱ:地苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名:
盗在——年一月解密后适用本规定。鱼蒙ダ稹H期:竺:兰三苏州大学学位论文使用授权声明期:鲨左:本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定,即:学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所蚍绞莸缱映霭嫔、中国学术期刊馀贪电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属论文作者签名:非涉密论文口日导师签名:’
基于消费者行为理论的沪宁高速铁路营销策略研究中文摘要题,这种情况在沪宁高速铁路的所属路局——上海铁路局也有所体现。沪宁地区的交铁路运输行业作为国家垄断产业,竞争意识一直比较淡薄,营销机制存在诸多问通运输市场竞争环境复杂多变且日趋激烈,虽然沪宁高速铁路目前获得了许多旅客的青睐,但是如果缺乏一套先进而完备的营销机制,终有一天,沪宁高铁运输市场也会面临旅客不断流失的窘境。作为一个长期在沪宁地区铁路生产一线进行工作的基层管理人员,笔者从影响消费者行为的因素出发,依据沪宁高速铁路营销环境的特点与现状,结合沪宁高速铁路营销目前存在的问题,就上海铁路局决策部门如何切实开展沪宁高速铁路营销工作提出了自己的观点。本文运用理论分析了沪宁高速铁路营销的宏观环境,包括政策法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。同时通过对沪宁段管内客运市场相关供给者及沪宁高速铁路运输现状的分析,论述了目前沪宁段管内客运市场的概况,并指出了沪宁高速铁路营销存在的主要问题。随后,本文从消费者行为分析入手,以消费者行为研究为理论基础,以沪宁高速铁路为研究载体,以识别沪宁地区高速铁路旅客消费行为的影响因素为目的,通过问卷调查分析方法,对样本资料做符合逻辑推理的统计分析。最后根据沪宁高速铁路旅客消费行为分析的结果,就营销组合中的产品、价格、渠道、促销和服务这五大要素对沪宁高速铁路的市场营销策略提出了建议,以求树立沪宁高速铁路良好形象,获得持续、稳定、长远的发展。关键词:沪宁高速铁路;消费者行为;营销策略作者:田容指导老师:姚海明
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目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.三、研究思路和研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本文框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.四、国外高速铁路营销及国内高速铁路营销研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国外高速铁路营销现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.国内高速铁路营销研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章相关理论回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、消费者行为理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯消费者和消费者行为⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.消费者购买决策过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、消费者购买行为与营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..三、影响消费者购买行为的因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯个人因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯心理因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯环境因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三章沪宁高速铁路营销的宏观环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一、政策法律环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。二、经济环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。沪宁地区城市人口情况⋯⋯⋯⋯⋯