文档介绍：西北大学
硕士学位论文
中国银行陕西省分行信用卡营销策略研究
姓名:石昕
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张小民
20080611
导师签名:撇学员签名:乃帆目:中国银行陕西省分行信用卡营销策略研究摘要题专业:工商管理学员姓名:石昕导师姓名:张小民是商业银行实现转型的战略选择。作为第一家发卡银行,中国银行陕西省分行信用卡业务也只能属于第三行列,必须实现被动销售到主动营销的转折。本文以市场营销的一般理论为基础,借鉴国内外商业银行信用卡营销的实践,对影响陕西中行信用卡营销的市场环境进行了全面分析,归纳出陕西中行信的依据。在上述分析研究的基础上,本文提出了陕西中行营销策略目标及市场细分,集中研究了适合陕西中行信用卡业务发展的五大营销策略。为确保营销策略的正本文的研究结果,对陕西中行信用卡业务的发展有着直接的指导作用。同时,【关键词】信用卡营销策略商业银行营销措施【研究类型】应用研究世纪年代以来,商业银行群体日益呈现出多元化的竞争格局。各商业银行从生存与发展的战略高度都充分认识到,要实现业务转型,发展信用卡业务用卡营销的优势与劣势、威胁和机会,为制定陕西中行信用卡营销策略提供充分确运用,本文进而提出了实施营销策略的若干措施与建议。本文的研究思路与内容,对其他商业银行的银行卡营销管理工作也具有一定参考价值。
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指导教师签名:加昝丛拢学位论文作者签名:乙趟学位论文作者签名:列舭年駀’易月位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文少学年本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。西北大学学位论文独创性声明一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。//日.
年,中国银行发行了我国第一张信用卡⋯一长城信用卡。随后各商业银悸选题背景与意义.⒄剐庞每ㄒ滴袷巧桃狄惺迪肿P偷恼铰匝≡世纪年代以来,除工、农、中、建四大国有商业银行外,新建商业银行数量的不断增加和外资银行的陆续涌入,使得整个商业银行群体日益呈现出多元化的竞争格局。面对这样激烈的竞争环境,各家商业银行从生存与发展的战略高度都充分认识到,惟有尽快转变经营和业务发展策略,树立市场营销观念,应用市场营销手段,根据市场需求和经营环境的变化随时调整产品和服务,才能确立自身稳固的市场地位,保持竞争优势。所谓商业银行的业务转型就是要改变单纯以存贷款利差作为绝对利润来源的盈利模式,实现收入的结构的多元化,扩大非利差收入在总利润中的占比。为实现这一目标,一个切实可行的战略选择就是大力发展零售银行业务。根据国外成熟市场中的银行转型经验,零售银行业务对全部利润的贡献是衡量一个银行转型是否成功的关键性指标。零售银行业务由个人∑笠资产业务、个人负债业务、个人中间业务、个人理财管理业务等构成。个人负债业务应该是我国商业银行比较成熟的业务,如何发展零售银行业务中的资产业务、中间业务及财富管理业务是我们面临的一个新课题。信用卡集资产、负债、中间业务于一身,是商业银行实现业务转型最为重要的切入工具和业务平台之一,是卓越零售银行不可或缺的核心部分。所以可以说,发展信用卡业务是商业银行实现转型的战略选.⒄剐庞每ㄒ滴癖匦胧迪直欢鄣街鞫O淖1行也开始发展信用卡业务。信用卡业务分为发卡和收单芾两个市场。在年之前,收单市场的发展各家商业银行是各自为阵,即各商业银行发行的信用卡只能在各自发展的商家及褂茫捎诔杀竞芨撸虼诵庞每ㄒ滴裰饕<在四大国有商业银行。收单市场的局限性使信用卡业务的发展比较缓慢,信用卡更多的时候是成了身份和地位的象征。可以说,在年之前一直是卖方市场。年,由人民银行牵头,开始实施联网联合建设,为信用卡的跨行使用提供了平台,加之中国银联开始发展收单市场,收单市场的壁垒被打破。由于信用卡择。
研究内容与方法研究思路与框架业务的高额利润,据不完全统计,年全球信用卡业务的平均资本报酬率为%,远远高于其他金融业务的收益水平。各商业银行开始大力发展信用卡业务。年我国第一张真正符合国际标准,具有消费信贷、循