文档介绍：家居卖场顾客满意度调查问卷一、如果您有家装需要,您最先想到的家居商品卖场是:1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他二、您是否去过家居卖场:1、是2、否(跳到第4题)三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分(1-5分5分为最好)四、您近期是否有去家居卖场购物的打算:1、是2、否(跳到第7题)3、未考虑(跳到第7题)五、您近期打算去哪家?1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他六、您选择去该卖场的原因是(可多选)1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他红星美凯龙加宜家居金海马家得宝环渤海建材登发珠江装饰城其他购物环境便民设施商品种类产品质量商品价格售后服务增值服务卖场特色离家近交通便捷知名度七、您在选择一家家居卖场时,主要考虑的因素是:(可多选)1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他家居卖场环境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场:1、超市型,可以摸摸看看2、综合市场,各类产品都有3、专业卖场,品牌和品种多4、其他二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区:、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素,并给予重要程度评价:(在相应的区域内打√)编号项目很重要比较重要一般不太重要不重要1充足的车位2良好的功能区域划分3便捷的交通环境4完善的商业配套5店内装修舒适/明亮6场内空气好7环境卫生清洁8背景音乐9绿色植物等小装饰10入口有明确的场区分布图11适宜的室内温度12自由的“体验式”购物环境13其他(注明:)四、在家居卖场内,您希望设置哪些人性化设施及便民服务:(可多选)1、舒适的沙发2、饮水机3、放有家装杂志或宣传品展示架4、提供餐饮服务5、无线上网6、ATM机7、雨伞筐8、擦鞋器9、购物车10、寄包柜11、班车服务12、其他五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”(即试用家居产品)?1、是2、否3、无所谓六、在环境方面,您最满意的卖场是:1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他七、您对该卖场满意的原因是(可多选)1、车位充足2、功能区域划分良好3、交通便捷4、商业配套完善5、店内装修舒适/明亮6、场内空气好7、环境卫生清洁8、背景音乐舒适9、店内装饰布局清新10、场区分布图明确11、室内温度适宜12、其他家居卖场产品方面一、在家居产品的材质和性能方面,您的认知程度为:1、很了解2、比较了解3、一般4、不太了解5、不了解二、您了解家居产品的主要途径是:1、报纸杂志2、电视3、广播4、网络5、户外6、分众传媒7、老客户介绍8、移动传媒(公交车身广告等)9、卖场宣传10、其他(注明:)三、您在选择家居产品时最关注的因素是:1、质量2、价格3、安全环保4、外形时尚美观5、设计合理6、品牌7、售后服务8、