文档介绍：管理沟通与团队建设中央财经大学莫林虎教授莫林虎教授◎中央财经大学文化与传媒学院副院长、财经新闻研究所所长◎主要担任课程有:商务沟通、国学与现代管理、财经新闻采写等。◎专著:《商务交流》,中国人民大学出版社2008年《商务沟通与交流》,中国人民大学出版社2010年《商务沟通》,中国人民大学出版社2012年《行政管理学》,中国财经出版社2000年《财经新闻经典报道选读》,浙江大学出版社2010年有两个70%,可以很直观地反映沟通在管理工作中的重要性。第一个70%,是指管理者大约有70%的时间花在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。第二个70%,是指管理中70%的问题是由于沟通障碍引起的。英国许多企业每年拿出27%的利润用于员工培训。而美国公司仅在1988年,开设了1760万节培训课,共花费300多亿美元。名列《财富》500强的美国公司,有85%举办了培训班。管理的本质就是管人。事业越大,越需要实现对各个子公司经理的有效管理。这需要沟通,需要合作,更多的是一种信任。——建龙集团张志祥(一)沟通的内涵在管理工作中用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做管理沟通。沟通不是简单地交换,它是信息传播者(提供信息的某人或者组织)和信息接收者(传播者愿意与其沟通的人)的双向沟通过程。一、沟通的内涵与分类(二)沟通的类型根据沟通的功能、方式、渠道和方向的不同,可以把沟通分为不同的类型。商务活动中,最主要的分类方式是从沟通的方式上看,可以分为语言沟通和非语言沟通。此种分类方法的具体内容见下图:沟通的方式非语言沟通技巧在很多情况下,非语言沟通能起到“此时无声胜有声”的效果。其实质是默契。【案例】《乔家大院》乔致庸受土匪刘黑七勒索,乔致庸请镖局戴二闾出山相救。【案例】1997年,美国投资人安迪·凯斯勒和弗雷德拜访红砖系统公司,该公司股价每天上涨1-2个百分点,投资人决定考察后,如可行增股。【现代案例】此时无声胜有声为了产品赶时间上市和节约模具开发成本,联想公司有一款产品的外观设计上虽然标有红外输出端口,但实际上没有这项功能,产品说明书、宣传彩页和实际操作的界面中都明确提示本产品不支持红外输出功能。一个用户看到这款产品的实物照片,以为配带红外输出的功能,购买了这款产品。使用中用户发现这款产品没有红外输出功能。用户认为这是欺诈,提出两万元的赔偿要求。一审开庭时,联想法务部提出了几个解决方案,都遭用户拒绝。经审理,一审法院判决驳回用户诉讼请求。用户上诉,进入二审。二审要开庭了。正值盛夏,联想法务部史江红到街对面去买水时,想起用户好像也没有带水,于是便多买了一瓶带给他。史江红鼓起勇气把水放到用户桌子上时,用户十分惊讶。庭审时,当法官询问双方是否同意调解时,用户抢先说:“我同意。”紧接着提出的调解方案是:用户不再提“欺诈”,也不再坚持双倍赔偿。他们和用户很快就原价退机器达成一致,并且迅速地办理了法院的有关手续。走出法庭,他们握手告别时,用户说:“你们干脆再帮我更换成具有红外功能的升级产品行吗?其实联想的产品还是挺好用的……”