文档介绍：客户需求驱动下机电产品维护方法
及知识表达研究

重庆大学硕士学位论文

学生姓名:郭礼飞
指导教师:但斌教授
专业:企业管理
学科门类:管理学

重庆大学经济与工商管理学院
二 O 一一年五月
Research on a Method of Customer
need-driven Maintenance of
electromechanical Products and the
Knowledge Representation

A Thesis Submitted to Chongqing University
in Partial Fulfillment of the Requirement for the
Degree of Master of Management
By
Guo Li Fei

Supervised by Prof. Dan Bin
Major: Business Administration

School of Economics and Business Administration of
Chongqing University, Chongqing, China

重庆大学硕士学位论文中文摘要

摘要

随着经济的发展,市场竞争日益激烈,单纯的提供产品已经不能满足客户的
需求,顾客需要的是产品和服务融合的整体解决方案。因此,作为大规模定制组
成部分的维护服务正也越来越受到企业的重视。机电产品在使用周期内由于技术
水平发展、客户偏好改变、使用环境变化等诸多原因,往往面临着升级、修改等
的维护服务。大规模定制的迅速发展导致产品的多样性增加,给该类产品的维护
服务带来了一定难度;而随着产品的维护服务逐渐向以客户需求为主导的方向发
展,客户在维护服务中的主动性增加,维护需求呈现多样性,导致该类维护服务
的维护效率低,维护成本较高。本文将该类维护称为客户需求驱动的维护服务。
如何建立一种满足客户需求驱动的维护服务方法来提高机电产品维护效率,
降低维护成本变得十分重要。鉴于此,本文拟以“客户需求驱动下机电产品维护方
法及知识表达研究”为题,主要研究一种客户需求驱动下的产品维护方法,并对设
计知识、维护知识进行集成化表达,形成一种有效支撑客户需求驱动的维护服务
方法。
首先,对产品配置、维护服务以及本体论的基本理论知识进行阐述,包括产
品族的基本概念、产品配置基本概念和理论、产品维护服务的概念和方法以及本
体技术的应用等。
其次,在分析分析客户需求驱动下的机电产品维护服务的特点的基础上,提
出建立机电类产品维护服务框架模型与框架模型中的客户维护需求模型,并提出
一种基于 CBR 的客户维护需求模型的获取方法。
然后,为了支撑维护服务框架模型,建立了机电产品维护服务过程模型,对
过程模型中历史配置模型演化、维护需求模型获取、与维护操作及优化等关键技
术进行了研究,并以大型水平风力发电机作为实例,证明了该方法的可行性。
最后,提出了机电产品基于本体的客户维护知识集成模型,针对模型中的客
户维护需求知识、产品配置知识与维护案例知识进行了本体描述,并以大型水平
风力发电机为例,建立了基于本体的客户维护知识 OWL 描述。

关键词:大规模定制,维护服务,维护知识,本体
I
重庆大学硕士学位论文英文摘要

ABSTRACT

Only providing the single product cannot meet the customer’s needs with the
economic development and the increasing fierce petition. And instead of it,
what customers want is an integrated solution including products and related services.
Therefore enterprises pay more and more attention to maintenance services which is a
part of mass customization. Electromechanical product often has to update or modify in
the using period because of techn