文档介绍：运营管理中国人民大学商学院焦叔斌1本课程的思路Bigpictureismoreimportantthantheparts!2课程内容:概述管理100年的启示管理的基本过程与PDCA模型战略、运营与产品和过程设计构筑基于TQM的运营系统基于精益的运营系统优化3一概述MBA?4管理一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。5管理是为了实现组织的目标途径的完美与目标的混乱,似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90%的、我们所称的“管理”,只是使完成任务变得更加困难。德鲁克“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”,因为在机构中,官员们热衷的是给自己配备助手,官员们给彼此找活干。帕金森法则糟糕的管理比没有管理更糟糕。6管理是“协调”、是“激活”人们,绝非把人“管住”雇员的活性化(empowerment)、技能、职权和欲望;;7管理的两大命题:效果(effectiveness)效率(efficiency)做正确的事,正确地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好?8管理的职能:对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动: 计划组织领导控制柳传志的三句话的启示9管理概念中的四大要点:管理是为了有效地实现组织的目标“focusonresultsandcreatingvalues”。管理是“协调”、是“激活”人们去实现目标,绝非把人“管住”。empowerment管理活动既追求效果(effectiveness),又追求效率(efficiency)。效果意味着“做正确的事”,效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理由计划、组织、领导和控制四大职能所构成。10