文档介绍：教育公司运营流程方案一、市场1、业务流程制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量●市区常住人口数量应在5万以上经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费****惯●大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语)培训学****的****惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向●不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段●了解、调查、暗访等内容●信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息。●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息●城区中小学数量、班级、层次●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。●宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费****惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。●竞争环境:※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。●目标详查:对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。★消费者调查●全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。●目标调查:在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表)项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费****惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目的●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求●建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部门负责决策者执行重点内容●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间●3-7天研判方式●集中讨论与高层决策相结合参加人员●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式●形成分析、总结和就决定报告6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类60以上无辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般常规一般一般一般一般中高端一般培训类40-60部分专用专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用差异精细精细个性高收入注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。2、“收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估●执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。●风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附:评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注:每阶段时间各占三分之一。三、团队1、公司设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1(兼)计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2(兼)执行办公室办公主任1日常业务办公接待1(兼)处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学后勤部后勤主任1安全管理工作人员1(兼)安全、卫生2、选聘程序●面试—笔试(综合、专业能力)—试讲—培训—实****试用—录用类型●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求●综合素质好,有一定英语基础,认真负