文档介绍：2010年上半年工作总结与下半年工作计划
东港集团营销客服部
20100731
一、2010年上半年工作总结
(一)2010年上半年工作完成情况
1、葡萄庄园:
原广告公司解除
广告公司招标,并选定黑弧奥美公司
完成项目VI设计
售楼模型招标(恒信、精圣、大峡谷等)
立面优化(高层立面优化、别墅立面优化、商业立面优化、河道会所立面优化)
高层景观设计和优化评审
高层样板房选址与装修方案评选
展示区选址、看楼通道规划
售楼处装修方案(风格、布局、动线、功能、面积等)
会所功能建议
别墅样板房装修方案评审(风格、平面、装修方案等)
组织考察万科松山湖一号、锦绣山河、国际公馆、天邑湾、滨江公馆、先生的湖等
15个楼盘
智能化建议
选定SPAR超市、南城沃尔玛、都市广场巡展场
选定户外广告牌
酒庄商务谈判
一、2010年上半年工作总结
(一)2010年上半年工作完成情况
2. 君临天下项目:
工作计划和预算计划编定
顶复户型评审
展示区、样板房选址和装修方案确定
售楼处风格、布局、动线、功能定位、装修风格
会所、大堂功能定位
客户访谈工作开展
雅诗阁技术协议谈判&酒店服务协议谈判及合同审核
商铺技术要求提出与商铺招商书制作
智能化(对讲、智能监控等)建议
装修标准和标配与松下盛一商讨和选择
组织考察香港天玺、贝沙湾、银海一号、葡萄园、名铸、缙城峰及深圳中信红树湾、智慧广场、天御山等12个楼盘
招商谈判(真功夫、面点王、露丝茶餐厅、肯德基、麦当劳、华润、沃尔玛、百佳屈臣氏等)
户型优化
选择广告公司等合作伙伴
外立面、裙楼用材建议
新沙路改造方案优化建议
园林景观方案建议
一、2010年上半年工作总结
(一)2010年上半年工作完成情况
:
银座物价投诉与物管合作终止
临时业主代表沟通
银座业主欠款追收600多万
入伙工作除8套正常入伙未前来办,其他应入伙全部办完,办房产证630户
银座质量问题处理:839、409、440漏水,1241、2325、2204+05、1202+1203、1636、2306、433、2321、1841、534、2241管理费争议,1621对讲投诉,2201漏水索赔,2321花酒,2329换门锁,609门锁投诉,1904、1620外墙玻璃破碎处理等问题处理
分包商付款谈判与扣款计算发函,如直饮水、燕加隆、园林、总包等
315工作接待(银座)
银座酒店质量问题跟进(酒店布草、热水器等部品使用验收和付款工作,燃气尾款与开通处理,酒店质量、广告、合同及每周的酒店会议工作推进等)及酒店移交物业
88间酒店和返租房,三月份出租达到85%,酒店物业移交物业
君临天下噪音投诉处理
占一期围墙与业委会平等协商解决
一、2010年上半年工作总结
(一)2010年上半年工作完成情况
:
上半年完成租赁5502435元(达到全年目标过半要求)。
完成肯德基续约事宜。
完成国都花园和高尔夫商铺、梅林共8个铺的新出租或续租事宜及备案工作。(明细:国都花园2-17、2-19、2-56铺、肯德基1-13铺、二层铺、高尔夫107A铺、梅林1号铺、三米六1号铺)
配合梅林一号铺、高尔夫107A铺、三米六1号铺完成了变更承租方事宜。
完成了东莞尚书苑二层约定投入款未到位需签订补充协议事宜
针对银座商业项目完成了市调工作。
对银座写字楼开展了地铺中介招商工作。
为完成顺利收取租金,有效协调了相关租户投诉、处理工作(如:高尔夫107A铺爆排污管、福满园玻璃破裂、东莞尚书苑二层物业交接)
开展了银座项目找商业代理的前期洽谈工作
审核了物业提交的47份租赁业务的请示。
一、2010年上半年工作总结
(二)对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析
一、销售模式需要不断创新
春播一粒子,秋收万颗粮,没有人随随便便就能成功,也没有能不劳而获。所有的一夜暴富的神话,都是因为他有准备。
作为营销客服人员,我们需要创新,我们现在要做的工作就是在售前主动拜访客户,要“潜伏”,要跟客户打成一片,混得面熟、混得热络,最后让客户与我们成为一家人。
一、2010年上半年工作总结
(二)对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析
二、计划变更较大、较多,影响工作
计划变化大,需要我们部门对市场和客户要多沟通、吃透一些,这是我们的责任。不过,计划变更大,如果沟通衔接不上或出现理解偏差,则必然影响工作。
比如,万江原定单独销售一期,现在改为一二一道销售。那么,我们前期营销工作(模型、广告公司等)部分发生“重复建设”。
建议公司在项目建设期,尤其是新的、大的项目,在计划、人员、
资金等安排上做长远打算,尤其是公司要跨越发展时,更要做适度的变革。
一、2010年上半年工作总结
(二)对2010