文档介绍：第二章公共关系的职责与功能
对于公关从业人员,了解公关的职责,有助于明确自己在组织中的地位及应持有的基本立场,为具体公关活动和工作开展奠定基础。
对于管理人员而言,了解公关的功能,有助于进一步理解公关人员的工作,以保持对公关人员应有的尊重。
先搞清这些问题
有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题: “本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”  “旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”
两毛钱的代价
事情是这样的,D厂生产化工产品,在众多企业不景气的情况下,它一支独秀,生产越来越红火。而L厂生产的化工产品与D厂属同类型同品种,由于管理不善,产品质次,在竞争中被D厂击得一败涂地。D厂越是红火,L厂越是眼红。
于是,有一天,L厂有人花2角钱寄了封匿名信状告D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视,当即派员前往D厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告,但由于D厂受清查的消息不胫而走,原材料供应商出于种种担心拒不发货,D厂只好到别处高价购买;而产品的老客户不肯进货,D厂只好到市场上廉价出售,结果生产大受损失。
巨能钙“有毒事件”
2004年11月16日下午,《河南商报》告知巨能公司河南办事处,将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日,《河南商报》以“消费者当心,巨能钙有毒”为题,披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水,舆论哗然,不少药店将巨能钙撤下柜台,危机从河南迅速扩散到全国。
巨能公司在北京召开新闻发布会,强调虽含
有微量双氧水,但属于安全范围之内,要求国家权
威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判,同时指出事
件起于恶意攻击,并将追究《河南商报》混淆视听、
不实报道之责。
肯德基“禽流感事件”
从2004年1月份开始,禽流感在亚洲部分地
区肆虐,不少国家居民“谈鸡色变”,导致以经营
炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一落千
丈,亚洲一半分店生意下降。越南由于疫情较重,
其境内的肯德基店门可罗雀。
2月5日,中国肯德基在北京召开新闻发布会,邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家至肯德基店做示范性品尝。肯德基还制订了应急预案,如果万一有供应商的鸡肉出现问题,肯德基有能力立刻转向,改由其他合格供应商供货。
第一节公共关系的职责
一、公共关系的职业化与角色
(一)公共关系职业化
公共关系职业化第一人:艾维·李
1903年,艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所,专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务,协助客户建立和维持与公众的联系,成为公共关系工作职业化的第一人。
现代公共关系职业化由此开端。该事务所一成立,就生意兴隆,顾客盈门。其客户包括当时美国许多最大的企业。
当今世界,企业、政府、非政府组织存在一批以公共关系为职业的公共关系工作者。
(二)公共关系角色
1、角色
角色是戏剧专用名词。也称“脚色”。兼指剧中人物及由演员扮演的舞台人物形象。指演员扮演的剧中人物,也比喻生活中某种类型的人物和戏曲演员专业分工的类别。
角色扮演是指运用戏剧表演的方法,将个人暂时置身于他人的社会地位,并按照这一位置所要求的方式和态度行事,以增进人们对他社会角色和自身角色的理解,从而学会更有效地履行自己角色的心理技术。
2、公共关系角色
(1)指导专家
(2)沟通协助者
(3)问题解决过程协助者
(4)沟通技工