文档介绍：(三)调查问卷
调查是市场运作中必不可少的一个环节,而问卷调查是调查中最有效也是被经常使用的一种方法,在问卷调查中,问卷设计是非常重要的一个环节,甚至决定着调查的成功与否。
一、问卷之概念及功能
概念:问卷是一连串有系统、有顺序且有目的的题目或题组的集合,它的目的在收集研究者所需要的资料。问卷是研究者研究某一特殊议题时,用来收集有关受访者对研究议题的价值观念、评价及受访者的行为等资料的工具。研究者按研究主题找出所应涵盖的所有项目(范围),再依这些范围列出影响的变量,最后根据变量拟定问卷上的问项。
功能:描述了解功能(受查者或团体的特征,诸如性别、教育程度、籍贯、职业…等。利用这些资料,研究者能够对受查者之结构有一充分的认识,此外,还要一些描述性的行为及事实性问题)
测量的功能(研究者同时感兴趣的是受查者对某一社会事物的态度。受查者的态度是透过量表测量出来的,所谓的量表是一连串关于某一社会事物的特殊型态问项组合,它是依某一特定规则而指派予某一类物品、事件或人物之特征的一组数字;将受查者对每一问项的答案加总可以得到一个量表分数(Scale Score),代表受查者在该态度变项上的位置。
二、问卷设计之步骤
(一)依研究目的建立分析架构
例如,我们想调查「教师工作满意度」时,必需先列出以下之研究项目:
教师目前之工作状况;2. 教师在职进修的状况;3. 教师之工作意愿;4. 教师对目前教育制度的意见。
(二)决定问卷之形式
问卷中问项之形式要看调查主题、调查方式、调查对象、分析方法及解释种类而定。例如,较敏感主题可采迂回之方式调查,较容易得到受查者真实的想法。此外,在决定问卷形式之前要先想到分析的方法,往往有些研究者在调查结束后会发现所收集之资料无法进行分析。
(三)编拟问卷初稿
编拟问卷初稿时要根据上述之分析架构找出相关之所有变项,务必要使问项包含所有研究项目,至于问卷题目之来源则可透过文献的阅读、互相讨论或请教专家…等途径获得。一份完整问卷之结构应包含:确认受查者身分的资料(样本名称或编号)、一段要求合作的文字、问卷使用说明、问项及个人资料…等。在编拟问卷初稿的时候,前人相关研究的问卷是很好的参考。尽量收集前人之相关问卷并加以修改、增订,可以节省许多时间,并增加问卷之完整性。
(四)邀请专家学者检视、修订问卷
(五)预试问卷
预试的目的在发现问卷之内容结构、逻辑、用语…等各方面是否有需要修正的地方,有时也用来估计问卷之信度及效度。一般问卷预试采面访之方式,预试之对象结构要广泛,不可针对某一特殊族群做预试(除非调查对象只有此一特殊族群),进行预试的访员要将受访者的所有状况详细记录,亦可和受访者讨论题目,看看是否有遗漏或不易了解的地方。通常预试的次数为一至二次,但若问卷修改的幅度很大时,每修改一次就要进行一次预试的工作。
(六)问卷定稿并订定使用说明
李克特五等尺度量表(Likert Scale)
•问卷评量表(questionaire rating scale)
–测量乃是将事物的特征加以「量化」的过程,也是「量化研究」(quantitative research)不可缺少的程序。
–管理学及行为科学等非常重要的研究工具之一。
–可将预期程度、实际满意程度等予以数值化,当这些特性具有数字的特点后,可得知受测人对该事物的偏好程度。
–等级评价量表(rating scale)
–五点量表设想将0%~100%分割成0%、25%、50%、75%、100%五个等分; 如「非常重要」、「重要」、「普通」、「不重要」、「非常不重要」
三、问项之种类
(一)依问项形式区分
问卷中之问项按其形式可分为开放式问项(open-ended question)、封闭式问项(close-ended question)及半开放半封闭式问项(partially close-ended question)三种。
开放式问项
所谓开放式问项即受查者可以不受任何影响自由作答,不须由问卷上所拟定之答案圈选。
如:Q:请问您的职业式什么(请受查者具体说明)?
公司名称
职称
工作内容的描述
非结构性问卷(开放型)优缺点:
优点
缺点
调查者对问题所知道的答案了解的并不完全
访问者必须记录受访者所言,花费时间较多,易使受访者厌烦
在正式性的大型调查之前,可深入了解,使之更具有周延性
访问者难以控制受访者的个别差异
研究者可更深入了解受访者的可能动机
调查者分析非结构性的题目时,难以区分资料
研究者能得到广泛性的答案,及有相当差异性的答案
封闭式问项
封闭式问项是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。封闭式问项可分为两种:一为二分法问题(dichotomous question)—受查者之答案只有『是』与『否