文档介绍：物业管理行政管理方案物业管理行政管理方案提要:行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化,行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务。公司在1998年8月,率先在河南省行业内通过ISo9002:1994第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,公司在2003年进行了质量管理体系的换版,顺利通过了ISo9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善,从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高,各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作,建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度,主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法,其核心为:”计划-实施-检查-处理”的质量管理循环。行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务、特色服务、组织文化活动等。行政服务管理岗位职责:经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。维修工:设备保养与维修、公共秩序管理员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。保洁员:楼道与庭院保洁。行政服务管理操作流程:投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。问题解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。行政服务管理制度:员工行为规范。劳动人事管理。人员晋升办法。绩效考核及奖惩试行办