文档介绍：桌面运维工作总结运维服务工作总结至XX年底,银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,运维的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。 ,我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障用户的权益,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。 、新方案,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:。一旦发生问题可以迅速定位和修复。 ,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因:自XX-5-27,截止XX-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修,平均每天个报修,服务项目有:安装,维修,培训,会议保障,综合布线,巡检等。服务分类有PC硬件,办公软件,网络连接,网络设备,打印机,电话传真,健康巡检等。以下是图标分析: KVM8 黑屏26 蓝屏13 装机13 其他61 : 分类项目服务数量 office47IE14金宏106系统101其他64 : : : ! 以上数据均不包括潜在故障四:总结工作 XX年已经过去,在自己的工作中还有很多的不足,还不能让客户达到百分百满意,对客户的服务也没有完善,对此问题我总结了一下原因,客户投诉最多的是响应时间慢,桌面维护这个工作工作量非常的不稳定,有时候工作量少,很清闲,有时候一天近30个服务,这是不受控制因素。而且还有潜在故障点,导致响应时间慢,从数据上显示到日一共有77个综合布线,平均一周两次工程布线,而布线最起码需要一个人员,而服务人员一共2人,另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情,需要请假,这些原因都导致了响应时间慢,还有一些是技术方面的原因,有时候我没 it运维经验小结工作上事情太多,难免繁琐,难免被人抱怨,被人投诉。仔细想想,需要改进的地方的确很多。毕业四年多了,从最基础的windows局域网维护,后来学****activedirectory, isa,exchange。a,想从事网络方面的工作,ie实在是难学,需要太多的时间和精力,当然费用也不低,于是去考了mcitp。回想起来,的确走了不少弯路。来到新公司一年多了,事情比以前更多,系统开发、服务器维护,网络架构规划,这些东西都要一个人来做,的确很磨练人。简单说一下it运维人员常犯的几个毛病,总结如下: 。it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题,可能一次俩次大家都能够微笑的面对,次数多了,就开始不厌烦了,开始出现轻慢,甚至不想处理的情况。应对办法:设身处地的想一想,把自己的同事当成自己的客户,客户就是上帝,得罪了客户, 你还要不要在公司继续干下去?记住,微笑是传染病。 。本人自己以及很多it朋友都有过抱怨,说公司某某同事那个笨啊, 显示器没有开居然说电脑黑屏,更有甚者,所有问题的责任都推到it人员身上。应对办法:我们必须明白一点,企业信息化是一个长期的过程,就算让所有同事学会简单的it知识,也是需要时间的。作为it运维人员,我们必须采取有效的手段和方式,一方面加强对用户的服务,另一方面加强it培训。比方说,我们可以制订it管理制度,发布常见问题处理手册,方便用户查阅。这里重点说明一点,it培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学****容易接受公司新文化,我们可以在其入职的时候,通过邮件或者书面形式发送公司it制度和相关资料,让其学****老员工则需要以服务为主,使其学****为辅。这里尤其要注意一点,不论在什么情况,千万不可跟同事产生冲突。 。某it运维人员就遇到这样一件事情,在公司做得一直不错, 突然有一天,公司一老总说邮箱满了,无法接收邮件,让其处理。这位朋友