文档介绍：第 3 卷第 3 期
2012 年 6 月

创新与创业教育
CHUANGXIN YU CHUANGYE JIAOYU

June. 2012
民办高校学生满意度建设研究
杨炜长
(湖南涉外经济学院民办教育所,湖南长沙,410205)
[摘要] 学生作为民办高校教育服务的对象,其满意程度直接反映民办高校办学质量与办学水平的高低。民办高
校开展学生满意度建设,不仅是对以学生为中心的大学发展理念的实践,也有利于增强民办高校办学活力。当前,
影响民办高校学生满意度的主要因素主要集中在学生事务管理、专业课程设置、教师素质、学习生活条件、校园
文化等五个方面。为此,民办高校应围绕上述五个方面加强和创新教育教学管理,提升民办高等教育服务质量,
从而增进学生满意度。
[关键词] 民办高校;学生满意度;高等教育;大学发展
[中图分类号]
[文献标识码] A
[文章编号] 1674893X(2012)03−0038−04
学生满意度一般是指学生对高等学校的感知
质量与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉
状况。与公办高校相比,民办高校是顾客支持型的
高等教育机构,生源的数量和质量直接关系到民办
高校的生存和发展。伴随着我国高等教育市场由卖
方市场向买方市场的转变,学生满意度高低直接影
响着民办高校的声誉以及后续的生源。因此,新时
期的民办高校应积极顺应广大学生求学的新期待,
加强和创新教育教学管理,提升民办高等教育服务
质量,增进学生满意度,这既是民办高校的职责所
在,更是民办高等教育发展所需。
一、新形势下民办高校实施学生满意度战略的
重要性
第一,实施学生满意度战略是对大学教育真谛
的深刻领悟。“大学为谁而设”是高等教育哲学必
须首先回答的基本问题。一言以蔽之:大学首先为
大学生而设。没有学生就无所谓大学。大学若不为
学生而存在,它本身就没有存在的意义与价值。众
所周知,学生是高校办学的主体,是高等教育的当
事人,还是购买高等教育服务的顾客。因此,学生
应有对高等教育服务质量的评价权。然而,“长期
以来,我们的大学教育的价值目标取向一直是为党
或政府的政治、经济等目标服务,而往往忽视、排
斥、甚至完全不顾及学生个体成长和未来发展的需
求。长此以往的这种状况,已经给我国的大学教育
及人才培养造成了相当不良的后果”[1] 。实施学生
满意度战略,重点关注学生需求,就是对过去学校
[收稿日期] 20120315;[修回日期] 20120410

本位教育的纠正,对以学生为中心的新的大学发展
理念的实践。
第二,实施学生满意度战略是适应高等教育大
众化的诉求。进入 21 世纪以来,我国高等教育大
众化进程不断推进,至 2009 年,我国高等教育毛
入学率达到 %。伴随着高等教育从精英型向大
众型的转变,高等教育作为紧缺资源的优势正在弱
化,求学形势开始由过去的“学校选学生”开始向
“学生选学校”转变;学生不再是“有书读就行”,
而是要“上一个好学校”。生源竞争与地位竞争因
此成为高等教育大众化时期各高校密切关注的问
题。作为我国高等教育事业的新生力量,民办高校
要想赢得竞争,