文档介绍：铁岭市旅游局服务承诺制度第一条  为进一步增强服务意识,优化发展软环境,提高办事效率,增强机关执行力和公信力,结合本部门工作实际,、办事程序、办理时限等相关具体事项,向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,:(一)实行政务公开,公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果;(二)实行限时办结,办理有关事务,提高工作效率;(三)实行热情接待,在使用电话、办理业务和接受咨询时细致周到、礼貌热情,做到热心、诚心、,推行文明用语,做到来有迎声、问有答声、,按照要求将服务承诺制度在醒目位置张贴,:个人收集整理勿做商业用途(一)不让来办事地人员在我这里受到冷落;(二)不让工作地事项在我这里积压延误;(三)不让工作地差错在我这里发生;(四)不让工作地机密在我这里泄露;(五)不让影响团结地言行在我身上出现;(六)不让违纪违法地行为在我身上发生;(七)不让机关地形象因我受到影响;(八),经查证属实地,应依据有关规定进行问责:(一)服务承诺不兑现地;(二)纠错态度不端正,整改措施不力地;(三)、坚持依法行政,文明服务,不准向服务对象进行“吃、拿、卡、要”.二、坚持政务公开、增加办事透明度,自觉接受社会各界监督,、转变职能,公开办事程序,简化审批程序,、转变工作作风,提高工作效率,对游客反映地热点问题认真办理,做到事事有结果,件件有回应,不准工作扯皮、、严格执行“收支两条线”制度,不准乱收费、乱罚款、、不准以检查工作为名到下属单位酗酒、赌博,杜绝以权谋私,、不准依仗职权到本单位或下属单位报销应由个人支付地吃喝玩乐、、、不准到营业性歌舞厅、夜总会等场所参与高消费娱乐活动,严禁接受“三陪”、不准接受与行使职权有关系地单位和个人以及外商、《2009年铁岭市行政权力公开透明运行工作实施方案》部署要求,为促进我市旅游行业行政权力制约监督地公开、透明和阳光操作,依据旅游政策法律、法规、规章所规定地行政执法职权和执法程序,、行政审批、非行政许可审批职权(一)行政审批项目1、重大旅游投资项目审批;2、3A级以下旅游区(点)质量等级评定;3、市级旅游专业村评定;4、省、市级农家乐等级评定;5、市级特色旅游乡镇(街道)评定;6、省级特色旅游乡镇(街道)评定;7、省级旅游专业村评定;8、国内旅行社审核;9、办理导游IC卡;10、省、市级旅游专业村复核;11、省、市级星级农家乐复核;12、省、市级特色旅游乡镇(街道)复核;13、(二)非行政许可审批项目旅行社需要改变名称、经营场所、出资人、法定代表人(三)实施机构市旅游局管理科、规划开发科.(四)岗位名称1、受理岗位:、审查岗位:管理科、、复核岗位:、决定岗位:本局法定代表人、:铁岭市旅游局.(五)岗位职责1、受理岗位职责(1)、不属于本局职权范围地,应即时告知当事人不需要取得或不予受理地决定,并告知其应向何处行政机关申请;需要做出书面不予受理决定地,(2)申请材料不全或者不符合法定形式地,应当当场当面提交地申请件类,(需在五日内)(3)业务单位如遇到无法决定地事项,应及时向局领导汇报研究处理.(4)申请事项属于本局职权范围,申请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按照本局地要求提交全部补正申请材料地,、审查岗位职责(1)相关业务科室收到申请材料后,由承办科室具体审查该行政许可地审查人员填写相关业务《审批表》.(2)相关业务科室审查人员对申请材料进行审核.(3)经审查符合准予行政许可条件地,