文档介绍：某某公司有限公司发布
2012-03-01实施
2011-12-12发布
企业标准化编写规定
Q/MMMM BZ1103-2011
Q/MMMM
某某公司有限公司企业标准
目次
前言……………………………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围…………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 1
3 定义…………………………………………………………………………………………………… 1
4 标准化基本原则和对象……………………………………………………………………………… 2
5 标准化工作体制、组织机构、任务、职责、工作方法与要求………………………………… 2
6 标准化培训…………………………………………………………………………………………… 3
7 标准化信息管理…………………………………………………………………………………… 4
8 标准化工作的规划和计划………………………………………………………………………… 5
9 标准的制定、修订、复审的工作原则、工作程序与具体要求………………………………… 5
10 标准的实施和标准实施的监督检查……………………………………………………………… 6
11 标准体系的建立……………………………………………………………………………………… 7
12 采用国际标准………………………………………………………………………………………… 8
13 标准化成果奖励……………………………………………………………………………………… 9
14 附则………………………………………………………………………………………………… 9
前言
企业标准化对企业获得最佳秩序、稳定和提高服务质量、实现科学管理、促进技术进步、保护环境和作业安全健康、消除贸易壁垒、提高企业竞争具有重要作用。
制定本标准的目的是为了规范公司标准化工作,进一步提高科学管理水平。
本标准自2012年03月01日起实施。
本标准由某某公司有限公司提出,由标准化领导小组归口。
本标准由标准化领导小组负责起草。
本标准主要起草人:MMM。
企业标准编写规定
1 范围
本标准规定公司通用基础标准、保障标准和提供标准制修订的格式和要求。
本标准适用于本公司标准的制修订。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
GB/T -2009 标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则
GB/T -2009 服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。

服务提供标准
为满足顾客的需要,规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

服务保障标准
为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。

服务基础标准
在服务业组织内被普遍使用,具有广泛指导意义的规范性文件。
4 服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准编制的原则和基本要求
服务提供标准、服务保障标准和服务基础标准应符合国家有关标准化法律、法规及强制性标准的要