文档介绍：主讲:蒋小华高效执行的核心——用结果说话;执行能力的体现在问题解决力,蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出!你的能力体现在哪里?问题出现了,怎么办?如何将问题消弭于萌芽状态?麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其问题解决的行动指南是什么?丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么?不只是依靠其独特的生产方式TPS,关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。课程收益让学员懂得正确面对问题并有效解决;让学员懂得解决问题的具体思路与方法。课程大纲前言:问题是改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!能力与解决问题是成正比的。第一讲解决问题的基础什么是问题?异常问题与改善问题;正确面对问题;实际问题解决时…思路决定出路…问题发生的三阶段;问题解决程序简表;解决问题的原则;信心:没有解决不了的问题;习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么”识别:分清现象和原因。信息和数据是分析的基础。第二讲解决问题的思路思维的枷锁;跳出从众定势与经验定势;不同的枷锁不同的钥匙;解决问题的误区;逻辑思维:A=B、B=C,A=C;三现主义:到现场…看现物…了解现况;解决问题思维与工具;逆向思维法;侧向思维法;发散思维法;V型思维法;头脑风暴法;德尔菲法;六顶思考帽。第三讲解决问题的步骤问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;5个为什么;鱼骨图法。对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;解决实施-运用行动计划表落实行动进度;PDCA循环;网络图甘特图效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式;以标准化、模式化、防呆化思考方案。第四讲解决问题能力升级有效沟通-说对话办对事;注重执行-解决问题用结果说话;擅长教导-发挥他人力量;选对人员-合适的人做合适的事;凝聚团队-问题解决非个人的事。浙江大学客座教授;战略与执行研究院院长;华略管理咨询公司董事长兼首席顾问;多家培训机构特聘讲师;多家媒体杂志专栏撰稿人;2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”;2009年荣获“全球500强华人讲师”;被业届誉为“最佳执行教练”;著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。他,实战型管理咨询培训专家:五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战,积累了丰富的管理实战经验,同时本着“术有专攻”的学习态度,一直在企业管理领域不断学习、实践与总结,并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”,更是积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值地引导与启发学员,凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得,在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。他,资深的财经作者与商业观察家:洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客,在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表,有的文章进入中央电视台财经频道《第一