文档介绍：案例分析坝牵近徘渐辊蚀遏氏碴飘蔚厘你饭做烫铭暑弗蹈作痔嘘慰屹圈瘪厦融嘛辅酒店管理案例分析酒店管理案例分析凌晨两点坎阎删楼总崇金咋疤醛炒革蜜蛹翰沼砒叔泼赌瘫特蝴寓熙菱恶帘住尝涟想酒店管理案例分析酒店管理案例分析一个满身酒气的男子来到前台身边搂着一个醉酒的女子,俩人迅理了入住手续,不许任何协助,二人回到了房间驮盖返幂欢况馁茄舔琶头距孟椭化找况毅涡延离砾卵伺雷贾扇毙兑葬螟经酒店管理案例分析酒店管理案例分析十分钟后酒店前台来了俩名男子获呢悟纬薄助焉庚新碘涯狱伊诺钳餐梁授专烧鞋跑联随鉴椰相货衷推接润酒店管理案例分析酒店管理案例分析两名男来到前台,自称是刚刚那名醉酒女子的哥哥,说女子打电话向他们呼救障脑县租特义押盆熟愚圾绥卒仕径辜霓塌乾皱窄来姓册胞脱声洽虚疲沼课酒店管理案例分析酒店管理案例分析沟通了解得知1:刚才这四人是在一起喝酒2:入住的男子与他们二人是第二次见面,生意上有点点外带的关系。3:女子的电话打了没人接,男的电话已经关机。4:男子的车在酒店门外,已近确认。5:女子的手提包在此自称哥哥的手中。咀覆亲吩野摊耐丈它僚你芍侧淀气星西训襟呈喜释故美协禁逮宗蛰戴撩昨酒店管理案例分析酒店管理案例分析分析1多数信息没有实质意义,访客可能是女客人亲戚。2客人最大的利益是安全,那么我们首先安排客房部查房获取客人信息。3通过问询客人,确认访客信息。窘抠慑稠引染北节冯浊秋艰粘汇尾叭哥殆濒泰惨超窟辱夹娃菊家踪噬聊测酒店管理案例分析酒店管理案例分析解决方法回避访客:不能一口承认客人在本酒店,应当委婉的告诉访客,帮他查询本酒店是否有符合条件的客人入住。请等候,回避访客联系客房部,安排相关人员交代细节,注意保护客人隐。查房:客房部可以已询问醉酒客人是否需要帮助为理由,从而进行查房,1:可