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被撕碎的支票
某天的下午，某洒店楼层服务员 Mary正在整理工作车，准备将垃圾运走。正在这时，402房间的李先生急匆匆地来到服务台：”小姐，请问你收拾房间时，有没有精品资料，欢迎大家下载！
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被撕碎的支票
某天的下午，某洒店楼层服务员 Mary正在整理工作车，准备将垃圾运走。正在这时，402房间的李先生急匆匆地来到服务台：”小姐，请问你收拾房间时，有没有看到垃圾桶里有张支票？ "Mary迅速地回忆了一下，这个房间是上午活扫的，如果有，也可能给收拾走了。"先生，您说支票在垃圾桶里？""对！"客人懊恼地说："昨天晚上我喝醉了，将一张5万元的支票撕碎后扔进了垃圾筐。-5 万元，可不是小数目，但要从一大袋垃圾中找出这张支票的小碎片，乂谈何容易！可Mary 乂想到，洒店一直要求员工"想客人所想，急客人所急"，在客人最需要我们的时候，更应该主动为他们提供服务。想到这里， Mary微笑着安慰客人说：
"请不要着急，先回房休息，我一定尽力帮您找到。"客人听了，非常感动，怀着希望走了。
Mary将垃圾袋从工作车上取下来，翻开后，一点一点扒垃圾，仔细地查找着每一片纸片。垃圾袋中散发着刺鼻的臭味，但她仿佛没有注意到这些，仍然认真地寻找着，"功夫不负有心人"，撕碎了的支票碎片终丁找到了。 Mary 乂找来胶水，将碎片一一粘好，碎片乂变成了一张完整的支票。
客人看到这张虽有污迹，但完整无缺的支票时，激动得紧紧地握住 Mary的
手说："小姐，太感谢你了，没想到贵洒店的员工服务这么好，住贵洒店将是我永远的选择。
点评：
一张支票，被客人无意撕碎丢弃，服务员本可不承担任何责任，客人也没有责怪服务员，然而该员工却用自己对客人的热诚和对工作的认真负责，弥补了客人的失误。她弥合的不仅是一张支票，而且还弥合客人在洒店的遗憾，为洒店提局了声誉。
标准化的服务，是必须做到的，这是我们的责任。个性化的服务则要有真情，真正把客人当做亲人，才能急客人所急，做到客人所需。
行李牌
午后12点多，一位客人提着行李箱走出电梯，径直往总台旁行李房走去。
正在行李房当班的服务员小徐见到了就招呼说： "钱经理，您好！今天是什么风
把您给吹来了？"钱先生回答说："住得挺好的，生意也顺利谈完了。现在就到您这儿寄存行李，下午出去办点事，准备赶晚上 6点多的班机回去。""好，您就把行李放在这儿吧。"小徐态度热情，从钱先生手里接过行李箱，对他说："您快去忙吧。”钱先生问：”是不是要办个手续？
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""不用了，咱们是老熟人了，下午您回来直接找我取东西就行了。 ”小徐爽快地表示。”好吧，那就谢谢您了！ ”钱先生说完便匆匆离去。
下午4点30分，小徐忙忙碌碌地为客人收发行李，服务员小童前来接班，小徐便把手头的工作交给小童，下班离店。
4点50分光景，钱先生匆匆赶到行李房，不见小徐，便对当班的小童说： "
您好，我的一个行李箱午后交给小徐了，可他现在不在，请您帮我提出来。 ”小
童说："请您把行李牌交给我。"钱先生说："小徐是我的朋友，当时他说不用办手续了，所以没拿