文档介绍：专业促销技巧
之入门篇
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课程内容
导购的涵义
导购的职责
导购的要求
我们的顾客
优秀导购20准则
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导购的涵义
形象代言人
沟通的桥梁
服务大使
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导购的职责
站在顾客的角度
为顾客服务
帮助顾客在购物时做出最明智的选择
【案例】秃顶戴帽子
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站在企业的角度
宣传品牌
产品销售
产品陈列
收集信息
填写报表
其他
导购员职责
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导购的要求
基本素质要求
导购应掌握的基本知识
优秀导购的要求
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1、微笑:微笑能传达真诚
导购员要对顾客“三笑”:
一是顾客来到柜台前时,导购员要笑脸招
二是要向顾客笑脸介绍产
三是顾客或者买下或者空手而走,导购员都要笑脸相送
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基本素质导购员如何练习微笑
(1)从早上起床到商店之前的这段时间,注意不要和他人发生不愉快的事情,以防破坏好心情。
(2) 即使发生了什么不愉快的事,一旦到了商店,就应该把它忘掉。
(3) 每天早晨起床之前,可面对镜子练习一分钟微笑。
(4) 到商店之前,反复对自己说三次:“今天一整天都不要忘记面带笑容。”
(5) 到了商店即使发生了不愉快的事情,也一定要提醒自己绝不生气。
(6) 营业结束后,要反省自己今天有没有对顾客微笑。
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2、注重形象
导购员要做到“四美”:
服饰美:和谐、大方、穿戴整洁
修饰美:美观、淡雅、讲究个人卫生
举止美:言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情稳重、动作干脆利落
情绪美:热情洋溢、精力充沛
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(1) 着装
原则:清洁干净、容易工作
要求:勤于更换、每天检查,积极改进个人形象
2、注重形象
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