文档介绍：《与人交流能力》理论复习仅供参考
理论知识考试题型:
一、单选 20题,每题2分,共40分;
二、多选20题,每题2分,共40分;
三、判断20题,每题1分,共20分。
考试注意事项:
:90分钟
:答案填写在《答题卡》上。(准备2B铅笔)
3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级,试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
,《答题卡》和试卷一同上交。
、橡皮、黑色签字笔或钢笔;考生身份证或者学生证,准考证(准考证在考前一周领取)。
使用教材《职业社会能力》训练手册中级,参考答案页码减90页。
单项选择
刚迈出校园走上工作岗位的阿慧,从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极,却总是做不成生意。你认为主要的原因是:( P111页)
B. 没有以理服人
D. 没有以诚待人
在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:“你不加衣服,冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心,可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则?( P112页)
A. 了解对方,对症下药 B. 尊重对方,以情动人
C. 诚心诚意 D. 合理推理
通过赞美对方而争取对方支持,这种方法满足了人的哪种需要?( P112/P135 )
B. 尊重需要
D. 自我实现需要
小李向一家公司推销电脑软件系统,现在到了与客户的经理洽谈的阶段,该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中,小李应该如何选择?( P120 )
A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明,以显示专业性
C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益
有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面,准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:“这对马的姿态很好看,就是嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了,面带微笑地对她说:“您看见了吗?这对马的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了,连连点头,说:“有道理,有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。
在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧?( P113 )
A. 以对方的认识为起点,换位思考
B. 巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识
C. 推销自己产品,站在对方角度说话
D. 应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对方
眼睛是心灵的窗户,眼球的运动方式反映了内心思
考问题的线索。如果眼球转往右上方,表示的意思是:( P127页)
A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像
C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音
当母亲面带笑容斥责孩子时,孩子将会:( P132 )
A. 相信语言信息
B. 相信非语言信息
C. 两种语言都不信
D. 对两种矛盾的信息迷惑不解
以下几项是日常生活中常见的肢体语言,括号中是对这些肢体语言的理解,理解不正确的一项是:( P129 )
A. 把铅笔等物放到嘴里咬(需要更多信息,焦虑)
B. 坐在椅子上往前移(以示赞同)
C. 没有眼神的交流(试图隐瞒什么)
D. 双手交叉置于胸前(乐意接受)
下列各项中,理解身态语言表达的信息,错误的理解是:( P127 )
A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情,头转向别处,还有冷笑,轻蔑的笑,撇嘴等
B. 搓手的动作通常表示的是急躁
C. 坐下时身体略微倾向对方,并伴随着微笑、注视,是表示热情和兴趣
D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索
下列关于非语言沟通的价值的表述,不正确的是:( P127 )
A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限,使自己的意图得到更充分完善的表达
B. 实用非语言因素能让说话更准确
C. 无声语言比言语表达更有影响力,更真实
D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情
握手,在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是:( P134 )
A. 与人握手时应该面带笑意,注视对方双眼,伴以问候
B. 不要迟迟不握他人早已伸出的手,或是拒绝和别人握手
C. 在公务、商务等正式场合,握手伸手的先后次寻主要取决于感情
D. 在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别等
下列关