文档介绍：三级医院临床科室绩效考评指标体系设计
——基于平衡计分卡的运用

Designs of the Performance Evaluation Indicator System of
Clinical Departments in Tertiary Hospitals
——Based on the Implication of the Balanced Scorecard

学位申请人: 赵志
年级: 2005 级
学科专业:
研究方向: CFO
指导教师: 彭韶兵教授
定稿时间: 2007 年 11 月
内容摘要
内容摘要
随着我国医疗体制改革的不断深入,医院迫切需要建立一套科学的、完
整的内部绩效考评指标体系。本文结合 DL 医院实际,运用平衡记分卡的基
本理论,设计三级医院临床科室绩效考评指标体系。
一、研究背景与目的
“资源的稀缺性”和“消费欲望的无限性”永远是一对不可调和的矛盾。
在我国,卫生资源主要依靠财政投入,因而较西方国家更为“稀缺”,卫生体
制改革就是希望通过卫生系统的组织管理和服务体制的改革达到优化筹集、
配置和利用卫生资源的目的。医药卫生体制改革的总体目标,是为人民群众
提供优质、高效、低耗、安全的医疗服务,不断满足人民群众日益增长的医
疗卫生需求;以及必须坚持“以病人为中心,以质量为核心”的建院宗旨,
牢固树立为人民群众健康服务的思想,始终把社会效益放在首位,遵循社会
主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,持续改进医疗服务质量,确
保医疗安全,不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。但到底什么样的
医疗服务才算优质、高效、低耗、安全?到底医院内部各科室的工作达到了
什么程度,其工作状况是否在持续改进?这就需要有一套科学的、完整的绩
效评价体系来考核评价医院内部各科室,其目的在于激励医院组织内部取得
理想的投入与产出比,以充分发挥科室的潜能,做业务流程的优化和再造,
持续改进,降低医院运营成本,提高反应性。因此,医院迫切需要建立一套
内部绩效考核评价指标体系。
临床科室是医院各项功能,尤其是诊疗基本功能最集中的体现,医院其
他部门的工作均围绕和服务于临床诊疗工作。因此,本研究首先设计三级医
院临床科室绩效考评指标体系。临床科室绩效考评是按照医院目标设计相应
的临床科室评价指标体系,根据特定的评价标准,采用特定的评价方法,对
科室一定期间的绩效做出客观、公正和准确的综合评判。通过绩效考评,使
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三级医院临床科室绩效考评指标体系设计——基于平衡计分卡的运用
医院管理者较全面、客观地认识不同科室,了解和把握临床科室的运行状况,
评价运营效果,正确评价临床科室经营业绩和管理水平;同时也使科室了解
自身的优势和劣势,可以纵向、横向对比分析,发现问题,找出差距,有针
对性地加强内部管理,引导科室的行为转向改善绩效,激发科室、职工的潜
能,促进科室加强基础管理和提高运营效益,帮助科室实现其绩效的持续发
展。最终形成以绩效为导向的医院文化。
二、论文的主要内容和观点
本文明确了临床科室绩效考评的目的,以及建立临床科室绩效考评指标
的原则,运用平衡记分卡的基本理论,在明确三级医院临床科室的战略目标、
绘制临床科室战略地图、明晰战略地图分析思路的基础上,从经济运行层面、
内部流程层面、患者层面、学习与发展层面建立起 DL 医院临床科室绩效考
评指标体系。采用该体系对DL 医院 14 个临床科室 2007 年三季度工作绩效进
行考评,其考评结果已基本得到医院和科室的认可。并且在采用本体系后,
临床科室整体绩效状况得到改善。本文框架和主要内容如下:
第一章,前言。主要介绍了本文的选题背景、研究思路、主要内容、主
要贡献和研究结论。
第二章,临床科室绩效考评的目的和建立考评指标的原则。针对 DL 医院
临床科室管理存在的问题,必须实施临床科室绩效考评,以加强内部管理,
引导临床科室的医疗行为,提高竞争实力,有助于形成、培育和发展医院文
化。提出了建立临床科室绩效考评指标的原则。
第三章,临床科室绩效考评指标的确定。在明确三级医院临床科室的战
略目标、绘制临床科室战略地图、明晰战略地图分析思路的基础上,结合卫
生主管部门的考核要求和医院实际,从经济运行层面、内部流程层面、患者
层面、学习与发展层面共初选了 39 个绩效考评指标,经过关心和熟悉医院绩
效管理的 40 名专家对初选指标进行筛选,并通过两轮咨询,最终确定 30 个
临床科室绩效考评指标。
第四章,临床科室绩效考评指标的权重