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重庆医学 2008 年 5 月第 37 卷第 10 期 1117
· 医院管理·
基于平衡记分卡的医院绩效管理的实施和成效
王大刚,杨坤蓉,胡怀东,肖庆莲,余平,左国庆,任红
(重庆医科大学附属第二医院 400010)
摘要:平衡记分卡是在绩效管理领域建立起来的一套新的评价方法,被认为是一种实用的绩效考核方法,是目前十分流行
的绩效评价工具。探索实践证明:在医院绩效管理过程中融合平衡记分卡的理念和方法,对发挥医院的竞争优势、促进医院在激
烈的市场竞争中生存和发展有重要的作用。
关键词:平衡记分卡;医院;绩效管理
中图分类号:R197. 322 文献标识码:A 文章编号:1671 8348 (2008) 10 1117 03
随着经济和社会的迅速发展,医院面临的宏观环境瞬息万地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素,故而被哈
变,这3 对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战。绩效管佛大学商学院认为是 20 世纪最具有影响力的管理概念之
理成为医疗机构提高其管理水平的重要手段。平衡记分卡作一[1 ,2 ] 。
为一种先进的绩效管理工具已经引起了医院管理专家及实践 BSC 在西方管理理论界和企业实践中获得了一定的认可,
者的关注。本院遵循“以人为本”的服务理念,致力于创新管理美国卫生保健组织从 1996 年开始运用这种方法进行战略管
体制改革,借鉴平衡记分卡的先进管理理念,积极探索适合本理,新加坡、台湾等地的医院也相继采用了 BSC 的管理体系,
院绩效管理的有效方法,通过提高组织及职工的工作绩效,努获得了很好的效果[3~5 ] 。虽然国内外的医疗卫生行情存在着
力增强医院的竞争能力。本文以本院的积极探索为例进行介差异性,但对完善国内医院经营业绩评价体系方面仍有着重要
绍分析。的启示作用。本院作为一所地处城市核心地带的大型综合性
1 医院推行绩效管理的背景教学医院。在综合评估医院现状的基础上,早在 2006 年就确
绩效管理在企业界已是非常普遍的现代化管理模式,绩效立了建设“CBD 标志性城市医院”的发展目标,制定出医院的
管理简单而言就是一个循环过程。在这个过程中,它不仅强调战略规划,并进行了系列的医院管理改革,借鉴平衡计分卡理
达成绩效结果,更通过目标、辅导、评价、反馈,重视达成结果的念进行医院绩效管理的尝试并初见成效。
过程。随着经济和社会的迅速发展,医院面临的宏观环境瞬息 2. 2 基于平衡记分卡的医院绩效管理指标体系设计基于平
万变,这对医院的生存和发展提出了严峻的考验和挑战。医院衡记分卡的基本理论和方法,针对医疗服务行业的特性和医疗
要实现可持续发展,必须改变以往的单纯注重评价收支结余而服务常见的绩效指标,结合综合性教学医院的要求,探索建立
没有将科室或个人的目标取向与医疗机构的组织目标统一起医院平衡计分卡,见表 1 。
来,评价结果的应用也多数局限于职工奖金分配的管理模式。 2. 3 基于 BSC 的绩效管理实施和成效作者通过秉承医院
借鉴企业界的管理经验,绩效管理已成为医疗机构提高其管理“关怀、专注、创新”的宽仁精神和价值观,在医院“十一五”规划
水平的重要手段。发展战略引导下,明确了建设 CBD (中央商务区) 标志性城市
2 基于平